Prova Completa: Agente - Atendimento (FSNH - QUADRIX

3125699 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Com referência à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Os desenhos mecanísticos são formas burocráticas de organização que operam com uma autoridade descentralizada.

B

Os desenhos organizacionais mecanísticos são bem-sucedidos em ambientes dinâmicos, uma vez que requerem muitas mudanças.

C

As organizações de burocracia de máquina ocorrem geralmente em organizações com grandes órgãos de staff.

D

Os desenhos mecanísticos apresentam, geralmente, uma configuração na qual não há nem muita hierarquia, nem especialização.

E

As abordagens de estrutura vertical e horizontal constituem tentativas para resolver os problemas internos e lidar com os desafios complexos do ambiente externo.

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3125698 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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No que concerne ao trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

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3125697 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Com base na estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A organização informal prevê uma divisão de trabalho que consiste na departamentalização.

B

Os sistemas mecânicos dão ênfase aos relacionamentos entre os grupos e dentro deles.

C

Os sistemas orgânicos possuem relacionamento do tipo autoridade, visando à obediência dos subordinados.

D

Nos sistemas orgânicos, é rígida a adesão à delegação e à responsabilidade dividida.

E

O sistema de responsabilidade dentro da estrutura organizacional gera o resultado da alocação das atividades.

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3125696 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Considerando o desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A formação do grupo é caracterizada por uma grande dose de incerteza quanto aos propósitos do grupo, sua estrutura e liderança.

B

Enquanto, nas equipes, o objetivo de trabalho é individual, nos grupos os objetivos são compartilhados.

C

Um grupo de projetos especiais apresenta-se relativamente permanente e reúne integrantes do mesmo nível da organização.

D

Os grupos por afinidade ocorrem quando as pessoas se reúnem para atingirem um objetivo comum.

E

Os grupos de interesse formam-se pelas características em comum das pessoas.

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3125695 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

O desempenho de um grupo traz resultado maior que a soma das contribuições individuais.

B

O desempenho de um grupo é a soma das contribuições individuais de seus membros, ou seja, não há sinergia entre os membros.

C

Na equipe, a responsabilidade é por resultados individuais.

D

Uma equipe é a composição de pessoas que se reúnem, basicamente, para se ajudarem mutuamente.

E

Um grupo é uma reunião de pessoas que visam a objetivos comuns, e não a objetivos específicos de cada membro.

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3125694 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Em relação à organização e ao desenho organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A organização informal é aquela fundamentada em uma divisão de trabalho racional, na diferenciação e na integração dos participantes.

B

A organização, como mecanismo de operação, define a forma como o trabalho será dividido entre as unidades.

C

O organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura formal de uma organização.

D

A organização, como estrutura básica, indica aos participantes da organização o que eles devem ou não devem fazer.

E

A organização formal é constituída de interações e relacionamentos sociais entre as pessoas que ocupam certas posições da organização formal.

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3125693 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Considerando a organização e o desenho organizacional, assinale a alternativa correta.

A

O sistema de autoridade é o resultado da alocação das atividades.

B

O sistema de responsabilidade é o resultado da distribuição do poder.

C

O sistema de comunicação é o resultado da ação sobre as informações.

D

A função administrativa de organizar consiste em agrupar as atividades em uma estrutura aleatória.

E

A expressão organização, como função administrativa e parte integrante do processo administrativo, significa o ato de estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração.

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3125692 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Quanto à gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

A

O controle de qualidade visa a estabelecer as metas da qualidade.

B

O modelo de gestão de qualidade americano tem o objetivo de dispor da peça necessária, na qualidade necessária e no momento necessário.

C

O custo de avaliação é o custo de qualquer ação que objetive investigar, prevenir ou reduzir o risco de não conformidade ou de defeitos.

D

Os custos de falhas internas são definidos como os custos que estão associados aos defeitos encontrados antes da transferência do produto ao próximo posto de trabalho ou de venda para o usuário final.

E

O modelo de qualidade japonês é um processo em que se trabalha com um nível determinado de estoque.

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3125691 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Considerando a administração de recursos humanos, assinale a alternativa correta.

A

A influência pela sugestão é fazer prevalecer sobre uma pessoa, sem forçá-la, com conselhos, argumentos ou induções, para que faça alguma coisa.

B

A autoconsciência emocional é a habilidade de autoapreciar realisticamente suas forças e limitações pessoais.

C

A liderança é um fenômeno que ocorre exclusivamente em grupos sociais e é definida como uma influência interpessoal exercida em dada situação.

D

O comportamento da chefia deve ajudar o grupo a atingir seus objetivos ou a satisfazer suas necessidades.

E

O líder orientado para o resultado planeja e define como o trabalho será feito.

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3125720 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Acerca da administração geral, assinale a alternativa correta.

A

A organização formal surge a partir das relações de amizade entre as pessoas e do surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento da organização formal.

B

A organização formal não está limitada aos assuntos exclusivos dos negócios da organização, mas amplia-se a todos os interesses comuns das pessoas envolvidas.

C

A estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica.

D

A hierarquia administrativa é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem.

E

A autoridade é o direito informal para a tomada de decisões, dar ordens e alocar recursos, para alcançar objetivos organizacionais desejados.

Questão Desatualizada