Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.

Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.

Segundo as normas de gestão documental, a atividade inaugural no fluxo de protocolo, ao se receber um documento oficial externo, é

Um auxiliar administrativo que recebeu um documento verificou seu conteúdo, identificou o destinatário correto dentro da organização e o encaminhou para o setor responsável.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a descrição se refere às atribuições do setor de

Um setor de recursos humanos, de uma prefeitura, precisou comunicar a todos os servidores, de diferentes secretarias, a respeito da abertura do prazo para a solicitação de férias. Além disso, essa comunicação deveria ser de caráter informativo e circulatório.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresente o tipo de documento administrativo adequado para essa comunicação.

Um gestor que delega autoridade e responsabilidade para os níveis mais baixos da hierarquia, permitindo que as decisões sejam tomadas mais perto de onde ocorrem os problemas, está aplicando o princípio de

Uma indústria de móveis organizou os seus colaboradores em departamentos distintos com base em suas competências e atividades. Existia um departamento de produção, responsável pela fabricação; um departamento de marketing e vendas, que cuidava da prospecção de clientes e publicidade; e um departamento financeiro, que gerenciava o fluxo de caixa e contabilidade. Cada funcionário reportava-se a um único superior hierárquico dentro do seu respectivo departamento. A coordenação entre os departamentos para projetos ou novas iniciativas era realizada pelos diretores de cada área, que se reuniam para tomar decisões estratégicas.  

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa está utilizando uma abordagem característica da estrutura organizacional denominada

O gerente de um almoxarifado, que tradicionalmente realizava um inventário geral anual paralisando todas as operações, buscava implementar um método de contagem que permitisse a verificação constante dos itens em estoque, com maior frequência e sem a necessidade de interromper o fluxo de trabalho. Esse gerente estava utilizando, para isso, um método de inventário.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta esse método de inventário.

O responsável pelo almoxarifado de um escritório precisava garantir que nunca faltassem resmas de papel, que é um item de alto consumo. Para isso, ele definiu um nível específico de quantidade em estoque que, ao ser atingido, acionaria automaticamente um novo pedido de compra.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a denominação desse nível na gestão de estoques.

A gerência de uma empresa percebeu que os funcionários de diferentes setores perdiam muito tempo se deslocando para usar a única impressora de alta capacidade, localizada em uma sala distante.

Com base nessa situação hipotética e no âmbito de organização e métodos, um estudo para resolver esse problema focaria, primariamente, em

Um analista de organização e métodos (O&M) foi encarregado de otimizar o fluxo de trabalho em um setor onde documentos físicos se perdem com frequência entre as mesas. A primeira ferramenta que ele decidiu usar foi a criação de um diagrama para visualizar todas as etapas, os responsáveis e os pontos de decisão do processo.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta utilizada por esse analista.