Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.

Considerando que, atualmente, os clientes são mais independentes e tendem à valorização de serviços confiáveis e ágeis, a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, um bom relacionamento com eles. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à estratégia que melhor desenvolve a lealdade de clientes.

Por meio da internet, foram criadas as redes sociais, que estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. Por isso, as organizações estão dando mais ênfase ao mundo tecnológico, passando a utilizar as redes sociais como ferramenta de trabalho. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta o conceito de rede social.

É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que indica os princípios constitucionais da Administração Pública.

Quanto à acumulação remunerada de cargos públicos, é correto afirmar que a Constituição Federal não proíbe a de

Um negociador preparado deve ter mapeado o melhor cenário para o próprio interesse, como ferramenta definidora da hora de se retirar da negociação. Com base nessas informação, assinale a alternativa que indica a sigla para esse melhor cenário, que permite um acordo positivo.

Assinale a alternativa que indica o que um negociador bem preparado deverá buscar em uma negociação.

Em relação à formalização dos instrumentos de contrato, é correto afirmar que a Lei nº 8.666/1993 determina que