Acerca do direito administrativo, julgue o item a seguir.

Quanto ao procedimento da licitação, no artigo 12 da Lei nº 11.079/2004, existe a possibilidade de ser previsto no edital o saneamento de falhas, de complementação de insuficiências ou ainda de correções de caráter formal no curso do procedimento, desde que o licitante possa satisfazer às exigências dentro do prazo fixado no instrumento convocatório.

Acerca do direito administrativo, julgue o item a seguir.

Uma das características do Direito Administrativo é o fato de ser ele concretizador da Constituição, porque é por meio da legislação, da doutrina e da jurisprudência do Direito Administrativo que se dá efetividade a preceitos constitucionais.

Sobre Governança Corporativa e de acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), julgue o seguinte item.

A vantagem do exercício da governança corporativa é o fato de se relacionar a temas que muitas vezes são objetivos, o que contribui com a capacidade de avaliação, fundamentação e julgamento, possibilitando um processo de tomada de decisões equilibrado.

Sobre Governança Corporativa e de acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), julgue o seguinte item.

O uso de informações privilegiadas em benefício próprio ou de terceiros é ilegal, antiético e viola o princípio de equidade. Tal uso prejudica não só a integridade do mercado como também a organização envolvida e seus sócios. O responsável pela conduta ilícita sujeita-se a implicações nas esferas civil, criminal e administrativa.

Sobre Governança Corporativa e de acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), julgue o seguinte item.

O código de conduta eleva o nível de confiança interno e externo da organização. O conselho de administração é o guardião dos princípios e dos valores da organização. Na prática, o código de conduta deve ser executado apenas pelos colaboradores de nível operacional, evitando conflito de interesses de seus conselheiros, diretores e sócios.

Sobre Governança Corporativa e de acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), julgue o seguinte item.

Os princípios de governança incluídos no Código de Melhores Práticas de Governança Corporativa, do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, são: transparência (disclosure), equidade (fairness), prestação de contas (accountability) e responsabilidade corporativa (compliance).

Sobre Governança Corporativa e de acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), julgue o seguinte item.

Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle, e demais partes interessadas.

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A eficácia da comunicação interna da organização impacta no atendimento ao público. Considera-se que, quando a estrutura organizacional é instituída com um organograma de linha e assessoria, não há interferência entre cada nível hierárquico e o nível inferior.

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para que o atendimento ao público seja profícuo, é necessário conhecer o organograma da empresa, principalmente em relação à centralização e à descentralização das pessoas, para que, por exemplo, ao receber um telefonema, seja possível direcionar de forma mais correta possível a ligação. Sabe-se que, quando a organização opta pela descentralização, torna-se mais fácil direcionar a ligação, pois há um acesso mais rápido ao responsável.

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Ao se analisar a excelência no atendimento ao cliente, deve-se considerar tanto os clientes externos, como fornecedores e prestadores de serviços, quanto os clientes internos, como os colaboradores.