A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento ao cliente. As sentenças abaixo conceituam alguns destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa incorreta:

Dentre as atividades que envolvem o processo de organização e manutenção dos arquivos esta a conservação. Sobre conservação de arquivos, documentos, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Conservação é o conjunto de medidas e procedimentos destinados a comprometer a proteção física dos arquivos, promovendo a existência de agentes de deterioração.

II. O acondicionamento é fator importante na conservação. Os depósitos devem apresentar umidade e temperatura controladas, pouca ou nenhuma incidência de luz solar, além de equipamentos de segurança contra incêndio e roubo.

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “__________________é o conjunto de documentos preservados em caráter definitivo em função de seu valor.”

Baseado em alguns conceitos contidos na terminologia arquivística, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Considera-se ciclo vital dos documentos a sucessão de fases por que passam os documentos, desde o momento em que são criados até a sua destinação final.

II. A Teoria das Três Idades é baseada no ciclo vital dos documentos, segundo a qual os arquivos podem ser correntes, intermediários e permanentes.

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “Considera-se _________________ o conjunto de documentos acumulados em decorrência das atividades de pessoas físicas e jurídicas de direito privado, depositados ou não em instituições públicas.”

A finalidade principal do arquivo é facilitar a consulta aos documentos por parte dos usuários, constituindo história e prova, testemunho. Sobre as funções básicas e objetivos dos arquivos, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A única função básica dos arquivos é a guarda dos documentos.

II. Dentre os objetivos dos arquivos está o armazenamento adequado dos documentos e a transmissão precisa das informações contidas nos mesmos.

No que se refere aos documentos públicos, arquivos públicos, leia as sentenças abaixo, atribua valores (V) verdadeiro ou (F) falso e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:

( ) São também considerados arquivos públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos e entidades públicas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.

( ) Os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público e por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades, não são considerados arquivos públicos.

Baseado na política nacional de arquivos públicos e privados, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Para este fim, são considerados arquivos, os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.

II. A gestão de documentos é um conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à produção destes documentos, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando eliminação ou recolhimento para guarda permanente.

Numa equipe de saúde da família realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo são atribuições:

Considerando as unidades móveis para atendimento de urgência, a unidade de suporte básico de vida terrestre é: