A assistente da área de Recursos Humanos de uma clínica está encarregada de elaborar um treinamento para as recepcionistas dessa clínica. Observa-se um cenário de muita reclamação dos pacientes, médicos e enfermeiros, que têm perdido muito tempo explicando aos pacientes o que precisa ser feito e os locais a se dirigirem na clínica. Tais procedimentos deveriam ser realizados pelas recepcionistas, mas o que se verifica é que os usuários ficam perdidos, com papéis na mão, sem saber para onde ir, o que acaba atrasando todos os atendimentos. Ao iniciar a realização dessa demanda, a assistente de RH estabeleceu um levantamento das necessidades de treinamento com as recepcionistas e constatou que as funcionárias precisavam de treinamento em aspectos comportamentais e técnicos para que a situação de atendimento aos pacientes na entrada da clínica fosse melhorada.

Com relação a esse caso, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Ao estabelecer o levantamento das necessidades de treinamento, a assistente de RH detectou carências em um cenário prospectivo para a realização do treinamento.

( ) Para o treinamento dos aspectos comportamentais, a assistente de RH precisa ter muito entendimento do perfil cultural da clínica.

( ) Após a primeira etapa de levantamento das necessidades de treinamento realizada pela assistente de RH, deve-se realizar, logo em seguida, a etapa de execução do treinamento.

Assinale a sequência correta.

A direção de um hospital procurou a área de Gestão de Pessoas da instituição e solicitou que esta reforçasse ações visando ao desenvolvimento das equipes do setor administrativo. Esse setor é composto por várias equipes, cada um com um líder. Muitas reclamações têm chegado à direção do hospital: morosidade do atendimento; erros na liberação da conta do paciente após receber a alta médica; falhas na marcação de exames; pacientes sem respostas quando enviam e-mail, fatos estes que tem preocupado os diretores da instituição. Tentando entender melhor o que estava acontecendo, os profissionais da área de Gestão de Pessoas, após alguns momentos de observação, perceberam que o setor administrativo está trabalhando com pessoas com atitudes individualizadas, o que está gerando falta de comunicação, retrabalho e dificultando o atendimento aos clientes do hospital. Diante desse cenário, foi elaborado um programa de desenvolvimento de equipes intitulado “Juntos realizamos o trabalho”.

Analise as ações a seguir, que foram sugeridas para fazerem parte desse programa.

I. Orientar os líderes das áreas do setor administrativo a desenvolverem, junto com seus colaboradores, metas de trabalho individual.

II. Trabalhar em todas as áreas do setor administrativo com atividades de grupo, de modo a levar a equipe a refletir sobre a necessidade de um esforço coletivo para o desenvolvimento do trabalho.

III. Enfatizar, em palestras para todos os colaboradores, que a responsabilidade pelos resultados dos trabalhos realizados por eles é dos líderes de cada área do setor administrativo.

IV. Buscar desenvolver, junto com a direção do hospital, um processo de trabalho que garanta a subordinação de cada área do setor administrativo como uma unidade de trabalho dependente e controlada pelos diretores do hospital.

V. Treinar os líderes para implementarem uma comunicação com os colaboradores, de forma a desenvolverem significados que seriam compartilhados por todos os membros das equipes.

São ações que podem ser realizadas no programa de desenvolvimento de equipes desse hospital:

Sabe-se que a avaliação de treinamento possibilita que informações valiosas sejam obtidas, de forma a viabilizar o aperfeiçoamento contínuo em contextos de educação e desenvolvimento nas organizações.

Sobre essa temática, assinale a alternativa correta.

Um hospital tem passado por vários desafios com relação à gestão dos seus colaboradores, principalmente na equipe de enfermagem. No momento atual, as coordenadoras dessa equipe estão tomando decisões muito mais complexas, relacionando-se com públicos diferentes, várias doenças novas estão surgindo, além de terem que utilizar programas de computadores de difícil compreensão para a realização das atividades laborais. Os métodos tradicionais, baseados nas rotinas de trabalho, não são mais suficientes para garantir um trabalho de qualidade.

A partir do contexto apresentado nesse hospital, analise as afirmativas a seguir.

I. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, há a necessidade de se pensar na substituição do conceito de qualificação pelo modelo de competência.

II. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, é importante reforçar o modelo dos postos de trabalho, de forma a permitir a imobilização dos trabalhadores diante das normas de trabalho.

III. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, deve-se dar muita atenção para a manutenção da cultura tradicional da organização.

IV. Em um cenário que vivencia a despadronização dos serviços, a competência profissional não pode mais ser presa em definições prévias de tarefas.

Estão corretas as afirmativas

Com relação às saídas de emergência em edifícios, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) A compartimentação está relacionada à separação de um ou mais locais do resto da edificação por intermédio de paredes e portas corta-fogo.

( ) Os acessos devem permanecer livres de quaisquer obstáculos, de forma permanente, mesmo quando o prédio estiver supostamente fora de uso.

( ) As paredes das caixas de escadas, das guardas, dos acessos e das descargas devem ter acabamento rugoso.

( ) Em ambos os lados de vão da porta, deve haver patamares com comprimento mínimo igual à largura da folha da porta.

Assinale a sequência correta.

Com relação aos sistemas de impermeabilização, assinale a alternativa correta.

Sobre as fundações das edificações, analise as afirmativas a seguir.

I. O radier pode ser aplicado tanto a solos muito resistentes como aos muito frágeis.

II. As estacas Franki podem ser aplicadas a qualquer tipo de solo e também abaixo do nível de água.

III. As estacas raízes permitem atravessar solos bastante resistentes e até mesmo rocha sã.

Estão corretas as afirmativas

Em relação aos processos físicos de deterioração das estruturas de concreto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) A contração plástica ocorre ainda antes da pega do concreto, devido à evaporação excessivamente rápida da água que foi utilizada em excesso para a feitura do material.

( ) A fissuração por assentamento do concreto ocorre sempre que o movimento natural da massa, resultante da ação da força da gravidade, é impedido pela presença de fôrmas ou de barras da armadura, sendo tanto maior quanto mais espessa for a camada de concreto.

( ) A reação álcalis-agregado se desenvolve rapidamente e pode dar origem à fissuração devido à formação de um gel expansivo dentro da massa de concreto.

( ) A corrosão das armaduras é um processo que avança de sua periferia para o seu interior, havendo troca de seção de aço resistente por ferrugem.

Assinale a sequência correta.

Com relação às medidas preventivas adotadas para reduzir a retração hidráulica no concreto, analise as afirmativas a seguir.

I. Usar o menor teor possível de água do amassamento.

II. Usar o menor teor possível de agregado graúdo.

III. Regar ou estender uma camada de areia na superfície durante a cura.

Estão corretas as afirmativas

Em relação às irregularidades constatadas na inspeção predial, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Como a inspeção predial é uma avaliação sensorial, pode não ser possível classificar em anomalias e falhas a totalidade das irregularidades constatadas e apontadas no desenvolvimento do trabalho.

( ) As falhas caracterizam-se pela perda de desempenho de um elemento, subsistema ou sistema construtivo, decorrentes do uso, operação e manutenção.

( ) As anomalias funcionais ocorrem quando a perda de desempenho se relaciona ao envelhecimento natural e consequente término da vida útil.

( ) As anomalias exógenas ocorrem quando a perda de desempenho decorre das etapas de projeto e / ou de execução.

Assinale a sequência correta.