Prova Completa: Técnico em Secretariado (IF-AP - FUNIVERSA

438489 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, quanto ao sigilo profissional, assinale a alternativa correta.

A

É indicado ao profissional de secretariado assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

B

O sigilo em relação a temas e documentos só deve ser mantido pelo profissional de secretariado se isso lhe trouxer vantagens e benefícios financeiros.

C

O contratante deve ser informado que o profissional de secretariado não tem o compromisso de manter sigilos sobre documentos que venha a ter acesso.

D

No exercício de sua profissão, os secretários devem guardar absoluto sigilo acerca dos assuntos e documentos que lhe são confiados.

E

É um direito dos secretários delatar assuntos e documentos de seu ambiente para as entidades de classe.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438488 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

O celular está se tornando um dos principais motivos de gafes no ambiente de trabalho. Em uma reunião, enquanto aguarda uma ligação importante, é recomendado ao profissional de secretariado que

A

deixe o celular guardado, em volume baixo, para que perceba quando ele tocar.

B

avise, no início da reunião que está aguardando uma ligação importante, assim, não haverá constrangimento quando ele tocar.

C

deixe o celular no silencioso e, caso precise atender, peça licença, seja discreto e atenda fora da sala de reuniões.

D

leve o aparelho celular para sala de reunião e apenas evite toques escandalosos ou exóticos.

E

nunca leve um celular para uma sala de reuniões, justamente para evitar interrupções e gafes.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438487 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Na atividade de técnico em secretariado, o chamado momento da verdade compreende

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438485 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Com relação à aparência pessoal e profissional, assinale a alternativa correta.

A

A aparência pessoal no ambiente de trabalho deve ser harmoniosa e discreta, para auxiliar na imagem de segurança e competência.

B

O profissional deve exigir o uso de uniformes de seu empregador, para padronizar e reduzir custos.

C

Os tipos de vestimentas são de preferência pessoal, portanto, não podem ser orientadas pelo empregador.

D

A imagem do profissional não irá interferir na da organização, pois suas atividades são internas.

E

A apresentação e a organização do posto de trabalho não interferem em sua imagem pessoal.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438484 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Competências técnicas e habilidades passam a ser exigidas com cada vez mais frequência em ambientes competitivos, mas a postura ética ainda é um dos pontos mais essenciais, sobretudo no caso dos profissionais de secretariado, que exercem cargos de confiança em organizações de todos os tipos e portes. Acerca das penalidades às quais estão sujeitos os profissionais que descumprem o Código de Ética da Federação Nacional das Secretárias e Secretários, assinale a alternativa correta.

A

Profissionais que descumprirem quaisquer das cláusulas do Código de Ética estão sujeitos a receber multas que variam de um a dez salários mínimos.

B

As penalidades aos profissionais que são advertidos por suas empresas, em desrespeito ao Código de Ética, poderão pagar com multa de 40% sobre seu FGTS.

C

O Código de Ética da categoria não é considerado um documento formal, mas apenas de adesão voluntária, e, portanto, não pode penalizar nenhum profissional.

D

As infrações ao Código de Ética Profissional acarretarão penalidades que vão desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e(ou) regimentais, por intermédio da Federação Nacional das Secretárias e Secretários.

E

Os profissionais advertidos durante o corrente ano, por descumprimento ao Código de Ética, terão seus nomes citados em congresso anual da categoria.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438483 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Durante a Revolução Industrial, era comum a função de secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o surgimento de cursos voltados para a área, como datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das tecnologias e das contribuições que estes profissionais podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para as quais trabalham. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em secretariado constantes em lei.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438482 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Um grupo de especialistas, de preferência com posições divergentes sobre um mesmo tema, expõe seus pontos de vista. Um deve falar após o outro, e um mediador orienta a discussão. Após as exposições, os especialistas podem debater entre si. É possível ainda que a plateia faça perguntas, oralmente ou de forma escrita.

O texto acima refere-se a um(uma)

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438481 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438480 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Com relação à etiqueta profissional e ao uso de cartões de visita, assinale a alternativa correta.

A

O cartão de visitas é usado para passar todos os dados para que um contato tenha continuidade, como números de telefone, endereço de e-mail e endereço profissional completo.

B

O cartão de visitas deve ser entregue a todas as pessoas, pois é assim que se estabelece a network.

C

Não se deve anotar o número do telefone celular em um cartão de visitas, pois pode parecer insinuação inconveniente.

D

As cores utilizadas nos cartões devem ser chamativas, para facilitar a memorização de quem o recebe.

E

O cartão de visitas deve ser entregue com a parte impressa sempre para baixo para despertar a curiosidade de quem o recebe.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

438479 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

Provas:

Técnico em Secretariado
Provas ×

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.

B

Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

C

Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

D

Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

E

Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.