Questões do Concurso IF-AP - FUNIVERSA

438485 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Com relação à aparência pessoal e profissional, assinale a alternativa correta.

A

A aparência pessoal no ambiente de trabalho deve ser harmoniosa e discreta, para auxiliar na imagem de segurança e competência.

B

O profissional deve exigir o uso de uniformes de seu empregador, para padronizar e reduzir custos.

C

Os tipos de vestimentas são de preferência pessoal, portanto, não podem ser orientadas pelo empregador.

D

A imagem do profissional não irá interferir na da organização, pois suas atividades são internas.

E

A apresentação e a organização do posto de trabalho não interferem em sua imagem pessoal.

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438484 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Competências técnicas e habilidades passam a ser exigidas com cada vez mais frequência em ambientes competitivos, mas a postura ética ainda é um dos pontos mais essenciais, sobretudo no caso dos profissionais de secretariado, que exercem cargos de confiança em organizações de todos os tipos e portes. Acerca das penalidades às quais estão sujeitos os profissionais que descumprem o Código de Ética da Federação Nacional das Secretárias e Secretários, assinale a alternativa correta.

A

Profissionais que descumprirem quaisquer das cláusulas do Código de Ética estão sujeitos a receber multas que variam de um a dez salários mínimos.

B

As penalidades aos profissionais que são advertidos por suas empresas, em desrespeito ao Código de Ética, poderão pagar com multa de 40% sobre seu FGTS.

C

O Código de Ética da categoria não é considerado um documento formal, mas apenas de adesão voluntária, e, portanto, não pode penalizar nenhum profissional.

D

As infrações ao Código de Ética Profissional acarretarão penalidades que vão desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e(ou) regimentais, por intermédio da Federação Nacional das Secretárias e Secretários.

E

Os profissionais advertidos durante o corrente ano, por descumprimento ao Código de Ética, terão seus nomes citados em congresso anual da categoria.

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438483 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Durante a Revolução Industrial, era comum a função de secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o surgimento de cursos voltados para a área, como datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das tecnologias e das contribuições que estes profissionais podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para as quais trabalham. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em secretariado constantes em lei.

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438482 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Um grupo de especialistas, de preferência com posições divergentes sobre um mesmo tema, expõe seus pontos de vista. Um deve falar após o outro, e um mediador orienta a discussão. Após as exposições, os especialistas podem debater entre si. É possível ainda que a plateia faça perguntas, oralmente ou de forma escrita.

O texto acima refere-se a um(uma)

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438481 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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438480 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Com relação à etiqueta profissional e ao uso de cartões de visita, assinale a alternativa correta.

A

O cartão de visitas é usado para passar todos os dados para que um contato tenha continuidade, como números de telefone, endereço de e-mail e endereço profissional completo.

B

O cartão de visitas deve ser entregue a todas as pessoas, pois é assim que se estabelece a network.

C

Não se deve anotar o número do telefone celular em um cartão de visitas, pois pode parecer insinuação inconveniente.

D

As cores utilizadas nos cartões devem ser chamativas, para facilitar a memorização de quem o recebe.

E

O cartão de visitas deve ser entregue com a parte impressa sempre para baixo para despertar a curiosidade de quem o recebe.

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438479 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Técnico em Secretariado
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Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.

B

Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

C

Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

D

Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

E

Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

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438478 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Secretário Executivo
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O Dead line é essencial no processo de planejamento e operacionalização de uma viagem coorporativa porque é

A

o adicionamento de um ou mais destinos dentro de um roteiro obtido anteriormente. Não há pagamento de diferença tarifária desde que o bilhete se encontre dentro da validade e da rota.

B

o documento entregue ao passageiro com todas as específicações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados.

C

a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis próximos a aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando conexões entre voos).

D

é o prazo final para se confirmar uma reserva em companhias aéreas ou em hotéis.

E

tudo o que está incluído na diária do hotel: bebidas; refeições (café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias); e entretenimento.

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438477 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Secretário Executivo
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O secretário executivo, ao liderar equipes de trabalho, precisará, entre várias estratégias, manter a equipe motivada. Uma equipe motivada trabalha com mais eficiência e apresenta melhores resultados. Em função disso, é necessário dar atenção às necessidades dos membros da equipe. Segundo Maslow, as necessidades são organizadas e dispostas em níveis em uma hierarquia de importância e influência. A propósito desse assunto, assinale a alternativa que apresenta essa hierarquia.