Qual é o objetivo principal de um Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa) em um processo de melhoria de qualidade?

Qual é o principal objetivo do ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) em um contexto organizacional?

O 5S é uma metodologia de origem japonesa que visa melhorar a organização, limpeza e eficiência no ambiente de trabalho. Os cinco "S" representam palavras japonesas e descrevem cada uma das etapas dessa metodologia. As cinco denominações que Lobo (2020) apresenta são os Sensos de:

O formulário, de acordo com Cury (2016), adquiriu grande importância com o crescimento das organizações, em virtude de se tratar de um excelente veículo de transmissão das informações que se tornam indispensáveis para o planejamento, a execução e o controle das diferentes atividades desenvolvidas. No entanto, para que um documento atinja esses objetivos, sua criação e/ou racionalização deve ser efetivada por um órgão que tenha condições de estudar sua necessidade, verificar as informações realmente indispensáveis, definir os campos apropriados, identificar seu fluxo e outros aspectos relevantes. Para tanto, existe a atividade de controle de formulários que possui como objetivos, EXCETO:

Fluxograma é uma representação gráfica de um processo, sistema ou fluxo de informações, geralmente usado para visualizar e documentar a sequência de atividades, decisões e interações dentro desse processo. De acordo com Cury (2016), algumas vantagens dos fluxogramas são, EXCETO:

Segundo Cury (2016), a análise administrativa é um processo de trabalho dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos. O autor apresenta uma metodologia a ser observada na análise administrativa composta por três (03) fases:

Fase I – diagnóstico situacional das causas.
Fase II – estudo da solução dos problemas.
Fase III – implementação das mudanças.

Relacione as etapas a seguir às Fases I, II e III:
( ) planejamento da solução e crítica do planejamento.
( ) levantamento e crítica do levantamento.
( ) implantação e controle de resultados.

A CORRETA correspondência das etapas com sua fase é:

José é um servidor público que atua como técnico em laboratório e em sua avaliação de desempenho, nota-se que, reiteradamente, os seus pares o avaliam como sendo sociável, comunicativo, assertivo e confortável nas suas relações pessoais. Neste caso, conforme o modelo dos Cinco Fatores, qual o fator de personalidade de José está sendo avaliado?

Para Sobral e Peci (2008), o entendimento do comportamento dos funcionários auxilia no aumento da produtividade, na diminuição do absenteísmo e na redução da rotatividade da força de trabalho. Quando um funcionário comenta “não gosto de regras no trabalho”, “prefiro trabalhar em equipe”, “meu trabalho é desafiador” e “gosto do meu trabalho”, trata-se de qual dimensão do seu comportamento individual?

Segundo SOBRAL e PECI (2008), pesquisas mostram que sistemas de controle podem levar a um comportamento disfuncional. Essas consequências disfuncionais incluem: o comportamento burocrático, o comportamento tático e a resistência ao controle. Desse modo, é importante considerar as potenciais reações das pessoas aos sistemas de controle. Observe a reação dos servidores a seguir:

( ) Paulo realiza apenas as atividades que estão no sistema de controle, mas não procura realizar outras atividades que possam melhorar o desempenho da organização como um todo. Paulo está tendo um comportamento tático.
( ) Joana, devido a parâmetros irrealistas de desempenho, definidos pela organização na qual trabalha, busca manipular informações usando o sistema de maneira mais conveniente. Joana está tendo um comportamento burocrático.
( ) Lúcia acredita que os sistemas de controle da organização na qual trabalha diminuem a autonomia dos trabalhadores. Lúcia está resistente ao controle.
( ) Karem considera impossível atingir os parâmetros estabelecidos pela organização que trabalha, por isso imputou dados falsificados para cobrir erros e seu fraco desempenho. Karem está tendo comportamento tático.
( ) Luana trabalha numa organização pública e foca seu trabalho exclusivamente nos critérios de avaliação definidos, comportando-se de forma rígida e inflexível. Luana está tendo um comportamento burocrático.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o julgamento das questões:

O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos: antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre ou depois que a atividade estiver terminada. Os três tipos respectivos de controle baseados no sincronismo temporal são: o controle preventivo, o controle simultâneo e o controle posterior. Observe as características desses três tipos de controle a seguir:

I. Seu foco está na comparação dos resultados obtidos com os parâmetros de desempenho previamente estabelecidos. Tem como objetivo identificar as causas dos desvios, permitindo correção de problemas futuros.
II. Exemplos típicos desse tipo de controle são os testes de seleção de recursos humanos, a inspeção de matérias-primas, os programas de manutenção programada, as políticas, os procedimentos e as regras que limitam o comportamento dos membros organizacionais.
III. São exemplos desse tipo de controle: a avaliação do desempenho dos trabalhadores, os demonstrativos financeiros e o controle da qualidade de bens produzidos, avaliados depois de terem sido concluídos.
IV. Exemplos típicos desse controle são a supervisão direta e os controles estatísticos do processo produtivo. No caso da supervisão, o desempenho de um funcionário é acompanhado diretamente para garantir que ele esteja executando suas tarefas de forma eficaz, sendo corrigido sempre que cometer um erro.
V. A ideia central desse tipo de controle consiste na antecipação dos problemas que poderão ocorrer. Seu foco está em garantir que todos os recursos e condições necessárias à execução das atividades cumpram um conjunto de requisitos de forma a evitar problemas durante o desempenho dessas atividades.
VI. Consiste no monitoramento contínuo das atividades de forma a garantir que estejam sendo executadas de acordo com os padrões de desempenho definidos pela organização. Esse tipo de controle enfatiza o processo, corrigindo os problemas à medida que vão ocorrendo. É considerado reativo.

Agora, considere os três tipos de controle a seguir:

A) controle preventivo.
B) controle simultâneo.
C) controle posterior.

Relacionando as características aos três tipos de controle, temos a seguinte correspondência VERDADEIRA: