Segundo Margarida Kunsch (2003), a “comunicação formal é a que procede da estrutura organizacional propriamente dita, de onde emana um conjunto de informações pelos mais diferentes veículos impressos, visuais, auditivos, eletrônicos, telemáticos etc., expressando informes, ordens, comunicados, medidas, portarias, recomendações, pronunciamento, discursos, etc” (p. 84). Quando acontece entre os pares e as pessoas situadas em posições hierárquicas semelhantes, diz-se que a comunicação segue um fluxo

São múltiplas as formas de criação de vínculo entre a organização e seus públicos, uma vez que eles são muitos, e com diferentes caracterizações (como o público interno, externo, latente, consciente, ativo, etc...). As relações com organizações ou públicos que fornecem inputs (com empregados, fornecedores e sindicatos, por exemplo) e recebem outputs (outras organizações, por exemplo) são chamadas de vínculos

A crescente interatividade nas relações entre consumidor e empresa em anos recentes se relaciona diretamente com a presença da internet no cotidiano, assim como com a familiarização do usuário com as ferramentas disponibilizadas por sites e plataformas.

O termo que designa pessoas que criam vídeos de fãs, a partir da montagem de trechos de outros filmes e fontes, é

A estratégia de mercadológica que tem por objetivo aumentar a área de atuação de empresas para que se atinjam margens de lucro crescentes é conhecida como diversificação. O processo por meio do qual uma empresa passa a atuar num novo segmento de mercado, que não tem direta relação com sua atividade principal é chamado de diversificação

Em um plano de estratégias de marketing, a conquista da constância do cliente com relação ao uso dos produtos de determinada marca, serviço, loja e rede de pontos de venda é um processo chamado

O termo empregado para o numero de vezes em que um banner ou uma propaganda aparece na página da internet durante um determinado tempo é

O termo criado para descrever mudanças na maneira como pessoas se comunicam e interagem depois do surgimento da internet e das mídia sociais é

Diante de um jornalista, no momento de uma entrevista, é fundamental que o responsável pela comunicação/imagem da marca/organização esteja bem preparado, munido de informações. Uma estratégia bem eficiente é eleger, antes da conversa com o jornalista, três ou cinco pontos importantes para se aprofundar, que são conhecidos como

O nome dado ao funcionário que tem delegação da diretoria para falar em nome da empresa junto a jornalistas e demais veículos de mídia é

Os dados em uma pesquisa de marketing são classificados em dois grandes grupos: primários e secundários. Um exemplo de fonte de dados secundários é uma