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A Norma ISO/IEC 38500 tem por objetivo fornecer uma estrutura e princípios para os dirigentes usam na aplicação da TI nas organizações. Essa Norma estabelece diversos princípios, que expressam o comportamento preferido para orientar a tomada de decisão. Entre eles, um estabelece que a TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.
Esse princípio é denominado:
Esse princípio é denominado:
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Se a ITIL - Information Technology Infrastructure Library trata do conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI, a ISO/IEC 20.000 é uma Norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Neste contexto, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
✓ A ITIL certifica a empresa, enquanto que a ISO 20.000 certifica o profissional.
✓ A ITIL fornece três níveis de certificação, o O ITIL Foundation, o ITIL Practitioner e o ITIL Master , por meio das entidades como EXIN e ISEB, enquanto que a ISO 20.000 fornece a certificação por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras.
✓ A ITIL não exige reavaliação, ou seja, uma vez certificado, a validade é definitiva, enquanto que a ISO 20.000 exige reavaliação periódica da empresa certificada.
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No Acórdão TCU Nº 2308/2010, consta um Relatório de Levantamento com Avaliação da GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO na Administração Pública Federal. Sobre as recomendações do TCU contidas nesse Relatório, analise as afirmativas a seguir.
I. Com relação à Gestão de Níveis de Serviços – sejam promovidas ações voltadas à implantação e/ou aperfeiçoamento de gestão de níveis de serviço de TI, de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados internamente, bem como a adequação dos serviços contratados externamente às necessidades da organização.
II. Com relação aos Processos de contratação e gestão de contratos de TI – sejam promovidas ações voltadas à implantação e/ou aperfeiçoamento de gestão de níveis de serviço de TI, de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados internamente, bem como a adequação dos serviços contratados externamente às necessidades da organização.
III. Com relação à Auditoria de TI – sejam introduzidas práticas voltadas à realização de auditorias de TI, que permitam a avaliação regular da conformidade, da qualidade, da eficácia e da efetividade dos serviços prestados.
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“A Instrução Normativa MP/SLTI Nº04/2014 dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal.
Para fins desta instrução normativa, considera-se:
• - instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.
• - modelo que contém a definição dos procedimentos necessários e suficientes ao adequado fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação, por meio da definição dos principais procedimentos de execução contratual."
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Observe a figura abaixo, que ilustra um dos diagramas da UML.
Esse diagrama possibilita a visualização e modelagem dos processos de negócio ou fluxos de trabalho e tem por finalidade documentar o fluxo de execução de algum procedimento, processo ou rotina do negócio ou do sistema de software. A figura é conhecida como diagrama de:
Esse diagrama possibilita a visualização e modelagem dos processos de negócio ou fluxos de trabalho e tem por finalidade documentar o fluxo de execução de algum procedimento, processo ou rotina do negócio ou do sistema de software. A figura é conhecida como diagrama de:
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Um processo de desenvolvimento que utilize a UML como linguagem de suporte à modelagem envolve a criação de diversos documentos, visuais e gráficos. A UML prevê o uso de vários diagramas, e dentre eles, o de Casos de Uso que constitui uma representação das funcionalidades externamente observáveis do sistema e dos elementos externos ao sistema que interagem com ele. A UML define diversos tipos de relacionamentos no modelo de Casos de Uso, dois dos quais descritos a seguir:
I - Representa a informação de quais atores estão associados a que casos de uso, sendo o tipo de relacionamento mais utilizado. O fato de um ator estar associado a um caso de uso significa que esse ator interage com o sistema, e um ator pode se relacionar com mais de um caso de uso.
II - O uso do reuso é evidente. Constitui um tipo de relacionamento que permite a um caso de uso herde características de um caso de uso mais genérico.
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421888
Ano: 2015
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
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“O Guia de referência BPMN_v2 prevê o uso de símbolos para conectores e para objetos, conforme estabelecido a seguir.
• Fluxo de mensagem: o símbolo é - representa um fluxo de mensagens e é usado para mostrar a comunicação entre duas entidades ou processos.
• Objeto de Dados: o símbolo é - representa um conjunto de informações cuja representação é importante para compreensão do fluxo de processo. Pode representar um documento e um formulário.
Os itens que completam corretamente as lacunas do fragmento acima são respectivamente:
• Fluxo de mensagem: o símbolo é - representa um fluxo de mensagens e é usado para mostrar a comunicação entre duas entidades ou processos.
• Objeto de Dados: o símbolo é - representa um conjunto de informações cuja representação é importante para compreensão do fluxo de processo. Pode representar um documento e um formulário.
Os itens que completam corretamente as lacunas do fragmento acima são respectivamente:
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421887
Ano: 2015
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
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De acordo com o Guia de Referência BPMN 2.0, existem símbolos específicos utilizados na representação de eventos externos, que influenciam no fluxo dos processos, dos quais, quatro são destacados a seguir.
I - Evento de início – o processo é iniciado por uma condição de termo (data relativa ou período).
II - Evento intermediário de fluxo – o processo aguarda o recebimento (catch) ou emite (throw) um sinal entre processos.
III - Evento intermediário de borda – sinaliza que durante a execução da tarefa, múltiplos eventos são esperados e que todos devem ocorrer para iniciar o fluxo decorrente.
IV - Evento de fim – finaliza o processo garantindo que qualquer fluxo paralelo seja cancelado (o processo é completamente encerrado).
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421886
Ano: 2015
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
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De acordo com o Guia de Referência BPMN 2.0, há diversos símbolos para o gateway, que são elementos de divisão e unificação de fluxo. Neste contexto, três tipos de símbolos são caracterizados a seguir.
I - Gateway paralelo – divisão: divide o fluxo em dois ou mais, que serão executados paralelamente; unificação: sincroniza vários caminhos paralelos em um, dando sequência apenas quando todos os caminhos de entrada forem completados.
II - Gateway inclusivo – divisão: dá seguimento ao fluxo por uma condição inclusiva, em que pode haver uma combinação dos caminhos, de acordo com uma informação a ser verificada; unificação: dá sequência através da sincronização de todos os fluxos ativos em um.
III - Gateway de Início baseado em evento exclusivo – apenas divisão de fluxo: usado para iniciar um processo baseado na ocorrência de múltiplos eventos.
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421885
Ano: 2015
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: BIO-RIO
Orgão: IF-RJ
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Business Process Modeling Notation – BPMN é uma notação gráfica e um conjunto de regras que tem por objetivo prover instrumentos para que os processos de negócio sejam modelados de maneira padronizada. De acordo com o Guia de Referência BPMN 2.0, uma tarefa é uma atividade de trabalho no menor nível de granularidade, que representa uma ação no processo que pode ser executada por uma pessoa ou sistema. De acordo com a simbologia empregada nos diagramas, para tarefas de serviço, de recebimento e de regra de negócio são utilizados, respectivamente, os seguintes símbolos:
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