A Empresa FGH analisa as necessidades dos clientes internos e externos para avaliar se pode atendê-los a partir dos estoques existentes ou se terá que realizar uma reposição de estoques. Para auxiliar nesse processo, a Empresa FGH utiliza o sistema de reposição contínua, também chamado de sistema do ponto de reposição. O mês de janeiro de 2015, com 21 dias úteis, apresentou uma demanda constante de 30 unidades por dia e o tempo de reposição foi de 10 dias. Qual foi o ponto de reposição dos materiais?

Assinale a alternativa que responde CORRETAMENTE à questão acima.

Os itens de A a E a seguir apresentam ferramentas utilizadas para se controlar e gerir processos de um programa de gestão da qualidade. Dentre as ferramentas utilizadas para se controlar e gerir processos em programas de gestão da qualidade, apresentadas a seguir, assinale apenas aquela que não utiliza dados descritivos quando da sua aplicação.

Na figura abaixo, o gráfico representa o ciclo de vida de um determinado produto em um determinado período de tempo.

Figura: Ciclo de vida

do produto. Fonte: adaptdo de KOTLER; KELLER, 2006.

Pode-se afirmar que o gráfico representa um ciclo de vida do produto de padrão .

Assinale a alternativa que CORRETAMENTE preenche a lacuna da frase acima.

Os serviços possuem características específicas que os diferenciam dos bens manufaturados. Essas características devem ser consideradas, pois trazem implicações no gerenciamento dos serviços. Assim, pode-se considerar que os serviços possuem particularidades que estão colocadas corretamente nas alternativas abaixo, EXCETO em UMA. Assinale-a.

Com base nos seus conhecimentos sobre desenvolvimento de produtos, julgue as asserções a seguir.

Quando clientes fazem uma aquisição, não estão somente adquirindo um produto, estão comprando um conjunto de benefícios esperados para atender às suas necessidades e expectativas – isso é conhecido como conceito do produto

PORQUE

em um projeto de produto, antes da fase de prototipagem, é necessária a realização da etapa de geração do conceito.

Assinale a alternativa CORRETA.

Uma das ferramentas da qualidade, utilizadas para controlar e gerir processos é o Diagrama de Causa & Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e Espinha de Peixe. As afirmativas 1 e 2 a seguir, obtidas a partir de Cruz (2013), descrevem condições e procedimentos necessários para se utilizar o Diagrama de Causa e Efeito para controlar e gerir um determinado processo.

1. O Diagrama de Causa & Efeito deve ser utilizado quando as causas do problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M: materiais; métodos; mão de obra; máquinas;meio ambiente; e, medidas.

2. Para construir o Diagrama de Causa & Efeito, é necessário que se realize primeiramente, um brainstorming para levantar informações sobre a situação de não conformidade.

Assinale a alternativa CORRETA.

O exercício de liderança contribui de forma decisiva para o pleno aproveitamento da capacidade de trabalho e da criatividade das pessoas, visando alcançar os objetivos organizacionais. Conforme Ribeiro (2006), uma das formas de conhecer o tipo e os estilos de liderança é observar como o líder ou gerente atua junto aos seus subordinados. O autor apresenta os seguintes tipos de liderança: coercitiva, controladora, orientadora, integradora e situacional. Considerando os estilos de liderança apresentados por Ribeiro (2006), marque com (V) as afirmativas verdadeiras e com (F) as falsas.

( ) No exercício de uma liderança do estilo coercitiva, o subordinado é considerado uma engrenagem e não pode opinar, tendendo apresentar baixo nível de produtividade.

( ) No exercício de uma liderança do estilo controladora, predomina o poder descentralizador. Nele, o colaborador cumpre mecanicamente as funções que lhes são atribuídas.

( ) No exercício de uma liderança do estilo orientadora, o líder tende incentivar a cooperação, permitindo-se a livre integração entre os subordinados.

( ) No exercício de uma liderança do estilo integradora, o indivíduo é visto pelo seu líder como capaz de contribuir para o alcance dos objetivos da empresa, independentemente da sua posição na estrutura organizacional, estimula-se o feedback e a compatibilização dos objetivos individuais e organizacionais.

( ) No exercício de uma liderança do estilo situacional, leva-se em consideração que cada indivíduo tem seu tempo próprio no processo de aprendizagem e desenvolvimento profissional.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com base nos seus conhecimentos sobre movimentação e armazenagem de materiais, julgue as asserções a seguir.

Os veículos guiados automaticamente (VGAs) são tecnologias que operam em ambientes produtivos ou de armazenagem sem a necessidade de direção humana direta

PORQUE

trilhas magnéticas ou via laser são posicionadas no chão da operação de forma a permitir que os VGAs sigam os possíveis caminhos para movimentação de materiais, obedecendo a suas regras de programação.

Assinale a alternativa CORRETA.

Com base nos seus conhecimentos sobre a evolução dos sistemas de gestão da qualidade, julgue as asserções a seguir.

Sob uma perspectiva histórica, inicialmente, a busca pela qualidade era atingida por inspeção, ou seja, procurava-se detectar, separar e, quando possível e vantajoso financeiramente, retrabalhar os produtos defeituosos antes que fossem percebidos pelos consumidores,

PORQUE

os sistemas de gestão da qualidade evoluíram no sentido de focar atenção também sobre os processos, buscando aperfeiçoá-los para que produzissem adequadamente já da primeira vez.

Assinale a alternativa CORRETA.

Para um grande número de empresas, a movimentação de fretes é o elemento mais importante nos custos logísticos, demonstrando assim a relevância das questões de transporte e distribuição nas operações.

Assinale a alternativa INCORRETA em relação a esse tema.