Chiavenato (2014) leciona que todas as pessoas diariamente tomam decisões nas organizações em que trabalham, independentemente do cargo ou emprego ocupado. Tendo por base as premissas atinentes à teoria do processo decisório, as empresas minimamente organizadas possuem estoques de soluções na organização, visto que muitas alternativas já foram testadas e aproveitadas em situações análogas e, dando certo, acabam por se tornar um modelo de decisão. Tal situação descrita, quando adotada, representa qual tipo de decisão?

João da Silva, coordenador do departamento de recrutamento e seleção de uma empresa de cosméticos, está selecionando candidatos para preenchimento de uma vaga no cargo de gerente de vendas. As atividades a serem desenvolvidas estão relacionadas principalmente com avaliação da satisfação dos clientes e monitoramento de vendas. Tendo em vista o processo administrativo, assinale a função que corresponde às atividades a serem desenvolvidas por João da Silva.

O planejamento é a primeira das funções do processo administrativo, estando relacionada e interligada com as demais. Nesse sentido, a grande maioria dos estudiosos classifica o planejamento em três níveis: estratégico, tático e operacional. O planejamento estratégico, portanto, é elaborado pela cúpula organizacional e tem horizonte de longo-prazo. Tendo em vista a visão, que é um dos elementos do planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.

Sobre as funções integrantes do processo administrativo, analise as assertivas a seguir:

I. Liderança é a função do processo administrativo em que se planejam as atividades a serem realizadas pelos funcionários, a condução dos trabalhos e a designação de pessoas para ocupação de cargos.

II. O controle possui como uma de suas atribuições comparar o desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.

III. A divisão do trabalho é uma das principais atividades da função organização, visto que, dentre as suas atribuições, encontra-se a definição de atividades e tarefas necessárias em cada área da empresa.

Quais estão corretas?

De acordo com Chiavenato (2014), o processo administrativo é composto por funções, cuja integração das atividades resulta na melhor forma de gerir os negócios. Nesse sentido, as atividades relacionadas com a definição de objetivos, desenvolvimento de premissas quanto às condições futuras e análise de alternativas de ação estão inseridas na função de:

De acordo com Paludo (2015), a burocracia, apesar de ter foco na eficiência, paradoxalmente, acabou gerando diversas disfunções, ou consequências inesperadas ao longo do tempo. Assinale a alternativa que apresenta uma disfunção do modelo burocrático.

A burocracia é um modelo de administração bastante conhecido e que foi predominante na Gestão Pública durante muitas décadas, a partir da chegada de Getúlio Vargas ao Governo, em 1930. Sobre esse modelo, analise as assertivas abaixo:

I. As normas e regulamentos possuem caráter legal.

II. As comunicações são formalizadas e oficiais.

III. As rotinas e procedimentos são padronizados.

IV. Os relacionamentos interpessoais são conduzidos com impessoalidade.

V. A busca pela inovação é um dos objetivos desse modelo.

Quais estão corretas?

João Carlos é consultor empresarial e foi contratado para auxiliar uma empresa no enfretamento de uma grave crise. Esse consultor diagnosticou que de nada iria adiantar melhorar os processos já existentes, pois o ideal seria a total substituição por processos inteiramente novos. Nesse sentido, relatou que a empresa não deveria implementar ações de melhoria contínua, mas, sim, a criação de um processo inteiramente novo e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual. João Carlos, em síntese, sugeriu a adoção do(a):

A manualização consiste na elaboração de instrumentos facilitadores que auxiliam no funcionamento de uma organização, pois permite agrupar as informações de forma organizada e sistemática. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de manual que tem por finalidade enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos ou unidades organizacionais da empresa, além de estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades correlacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa.

Valéria Moreira havia sido contratada para gerenciar uma equipe de vendas de uma concessionária de veículos. No primeiro dia de trabalho à frente da equipe, em uma reunião, ela e os demais integrantes da equipe diagnosticaram que existia a necessidade urgente de mudança nas rotinas e processos. Nesse sentido, a necessidade de mudança tornou-se tão óbvia que foi fácil para o grupo entendê-la e aceitá-la. Tendo em vista os estágios da mudança propostos por Kurtin Levin, citado por Chiavenato (2014), assinale a alternativa que apresenta a fase correspondente ao citado no enunciado.