Prova Completa: Assistente de Administração (INES - MAGNUS

305001 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

O Serviço de Atendimento ao Cidadão, na área pública, deverá ter como características, exceto:

A

Oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.

B

Objetivar o reconhecimento do cidadão como foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e reafirmando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.

C

Necessidade de prestar atendimento de alto padrão de qualidade, com eficiência e rapidez, mesmo que seu custo não seja reduzido.

D

Necessidade de simplificação das obrigações de natureza burocrática.

E

Necessidade de dar resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos.

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305000 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir: I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de reclamações. II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação; imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões. III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público. IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o atendente intolerável, na percepção do usuário. Estão corretas apenas as afirmativas:

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304999 Ano: 2014
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Assistente de Administração
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Organização do EstadoAdministração PúblicaServidores Públicos

Tendo em vista as disposições constitucionais relativas aos servidores públicos, as afirmativas a seguir estão corretas, exceto:

A

Aos servidores titulares de cargos efetivos da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, incluídas suas autarquias e fundações, é assegurado regime de previdência de caráter contributivo e solidário, mediante contribuição do respectivo ente público, dos servidores ativos e inativos e dos pensionistas, observados critérios que preservem o equilíbrio financeiro e atuarial.

B

O tempo de contribuição federal, estadual ou municipal será contado para efeito de aposentadoria e o tempo de serviço correspondente para efeito de disponibilidade, podendo a lei estabelecer, em situações excepcionais, a contagem de tempo de contribuição fictícia.

C

Os proventos de aposentadoria e as pensões, por ocasião da sua concessão, não poderão exceder a remuneração do respectivo servidor, no cargo efetivo em que se deu a aposentadoria ou que serviu de referência para a concessão de pensão.

D

A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios, desde que instituam regime de previdência complementar para os seus respectivos servidores titulares de cargo efetivo, poderão fixar, para o valor das aposentadorias e pensões a serem concedidas pelo regime de previdência dos servidores públicos, o limite máximo estabelecido para os benefícios do regime geral de previdência social.

E

Ao servidor ocupante, exclusivamente, de cargo em comissão declarado em lei de livre nomeação e exoneração bem como ao de outro cargo temporário ou de emprego público, aplica-se o regime geral de previdência social.

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304998 Ano: 2014
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Assistente de Administração
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Organização do EstadoAdministração Pública

As afirmativas a seguir estão corretas, exceto:

A

É vedada a vinculação ou equiparação de quaisquer espécies remuneratórias para o efeito de remuneração de pessoal do serviço público.

B

A lei disporá sobre os requisitos e as restrições ao ocupante de cargo ou emprego da administração direta e indireta que possibilite acesso a informações privilegiadas.

C

A publicidade dos atos, programas, obras, serviços e campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter educativo, informativo ou de orientação social, dela não podendo constar nomes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de autoridades ou servidores públicos.

D

É vedada a acumulação remunerada de cargos públicos, exceto quando houver compatibilidade de horários, e nos casos previstos na Constituição Federal. A proibição de acumular estende-se a empregos e funções das autarquias e fundações, não abrangendo, entretanto as empresas públicas e as sociedades de economia mista.

E

A lei estabelecerá os prazos de prescrição para ilícitos praticados por qualquer agente, servidor ou não, que causem prejuízos ao erário, ressalvadas as respectivas ações de ressarcimento.

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304997 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Lei 8.112/1990: RJU

Sobre os direitos dos Servidores Públicos Federais é incorreto afirmar:

A

Somente será permitido serviço extraordinário para atender a situações excepcionais e temporárias, respeitado o limite máximo de duas horas por jornada.

B

O serviço noturno, prestado em horário compreendido entre as vinte e três horas de um dia e cinco horas do dia seguinte, terá o valor acrescido de vinte e cinco por cento, computando-se cada hora com cinquenta e dois minutos e trinta segundos.

C

O servidor perderá a remuneração do dia em que faltar ao serviço, sem motivo justificado.

D

O servidor que fizer jus aos adicionais de insalubridade e de periculosidade deverá optar por um deles.

E

As férias poderão ser parceladas em até três etapas, desde que assim requeridas pelo servidor, e no interesse da administração pública.

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304996 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Assistente de Administração
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Lei 9.784/1999: Processo AdministrativoCompetência (arts. 11 ao 17)

Sobre o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, é incorreto afirmar:

A

São capazes, para fins de processo administrativo, os maiores de dezoito anos, ressalvada previsão especial em ato normativo próprio.

B

A decisão de recursos administrativos não pode ser objeto de delegação.

C

Os prazos começam a correr a partir da data da cientificação oficial, incluindo-se na contagem o dia do começo e o do vencimento.

D

O órgão competente perante o qual tramita o processo administrativo determinará a intimação do interessado para ciência da decisão ou a efetivação de diligências.

E

Das decisões administrativas cabe recurso, em face de razões de legalidade e de mérito.

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304995 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Organização AdministrativaAdministração Indireta

São entidades da administração indireta, exceto:

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304994 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Assistente de Administração
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Agentes PúblicosCargos, Empregos e Funções PúblicasProvimento e Vacância
Agentes PúblicosCargos, Empregos e Funções PúblicasFormas de Provimento
Lei 8.112/1990: RJU

Sobre cargos públicos, é incorreto afirmar:

A

Os cargos públicos, acessíveis a todos os brasileiros, são criados por lei, com denominação própria e vencimento pago pelos cofres públicos, para provimento em caráter efetivo e em comissão.

B

O provimento dos cargos públicos far-se-á mediante ato da autoridade competente de cada Poder.

C

A readaptação é uma forma de provimento de cargo público.

D

A investidura em cargo público ocorrerá com a nomeação.

E

Às pessoas portadoras de deficiência é assegurado o direito de se inscreverem em concurso público para provimento de cargo cujas atribuições sejam compatíveis com a deficiência de que são portadoras, sendo-lhes reservadas até 20% das vagas oferecidas no concurso.

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304993 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Licitações

De acordo com a Lei nº 8.666/93 as afirmativas a seguir estão corretas, exceto:

A

A licitação não será sigilosa, sendo públicos e acessíveis ao público os atos de seu procedimento, salvo quanto ao conteúdo das propostas, até a respectiva abertura.

B

É vedada a inclusão no objeto da licitação, de fornecimento de materiais e serviços sem previsão de quantidades ou cujos quantitativos não correspondam às previsões reais do projeto básico ou executivo.

C

No julgamento das propostas, a Comissão levará em consideração os critérios objetivos definidos no edital ou convite, os quais não devem contrariar as normas e princípios estabelecidos por essa Lei.

D

Serão desclassificadas as propostas com valor global superior ao estabelecido ou com preços manifestamente inexeqüíveis.

E

Quando todas as propostas forem desclassificadas, a Administração poderá fixar, aos licitantes, prazo para apresentação de novas propostas escoimadas das causas que deram motivos à desclassificação; entretanto, quando todos os licitantes forem inabilitados não há permissão legal para apresentação de nova documentação.

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304992 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: MAGNUS
Orgão: INES

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Licitações

Um determinado órgão pertencente à Administração Pública Federal pretende: → Comprar 1.000 carteiras escolares no valor estimado de R$ 500.000,00. → Celebrar contrato de prestação de serviços com organização social, qualificada no âmbito da respectiva esfera de governo, para atividade contemplada no contrato de gestão. → Vender um bem imóvel a ele pertencente, cuja aquisição foi derivada de dação em pagamento. Tendo em vista as disposições da Lei nº 8.666/93, assinale a alternativa que corresponde respectivamente, à correta modalidade licitatória e/ou caso de dispensa ou inexigibilidade a ser adotada: