Em que pese os recursos, tratados pela Lei de Acesso à Informação nº 12.527 de 2011, é correto afirmar que, a contar da sua ciência, nos casos de indeferimento de acesso à informação ou às razões da negativa do acesso, poderá o interessado interpor recurso contra a decisão no prazo de:

Podemos afirmar que a última etapa de um processo de compliance é o(a):

Kaizen é uma palavra japonesa para “melhoria contínua e mudança incremental.” A filosofia do kaizen trata de envolver todas as pessoas na organização para que se concentrem nas melhorias globais dessa organização. Entre os princípios de funcionamento que garantem os bons resultados de qualquer atividade de melhoria contínua, está o(a):

A organização do sistema da qualidade é um dos meios pelos quais a empresa pode tornar possível a obtenção dos objetivos da qualidade e o respeito às políticas da qualidade. A estrutura do sistema da qualidade das empresas deve enfatizar, entre outros, os seguintes elementos:

O MASP é uma metodologia extremamente racional e científica voltada para a identificação e análise de problemas, bem como para a elaboração de planejamento e ações para eliminar as causas desses problemas. O MASP é composto por 8 etapas, sendo que a prevenção contra a reincidência do problema, é o objetivo da etapa:

Hierarquia de processos é a forma de organizar os processos, de acordo com sua complexidade e seu nível de abrangência. Dentro dessa hierarquia, os subprocessos podem ser definidos como:

O Brainstorming tem como objetivo fazer com que todos os setores participem do processo de transformação da organização, escutando e valorizando as ideias de todos seus integrantes. Dentre as regras importantes para a realização do Brainstorming, podemos citar:

O 5S é uma preparação do ambiente para a implantação do trabalho em equipe para solução de problemas e implantação de Programas de Qualidade. A essência do 5S é criar um ambiente de trabalho digno, em constante melhoria e no qual os funcionários sintam-se a vontade para desenvolverem suas atividades. O Senso de Utilização pode ser caracterizado pela seguinte afirmação:

Assinale a alternativa que se refere a um dos pilares do gerenciamento da qualidade total, descrita no texto abaixo:

A implantação da qualidade total tem como pré-requisito a transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão e os planos empresariais. A participação coletiva na definição dos objetivos é a melhor forma de assegurar o compromisso de todos com sua execução. Serve também para promover maior conhecimento do papel que a atividade de cada um representa.

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA.

I. A ocorrência de um evento-sentinela interpreta-se como um sinal de que a qualidade dos serviços pode estar necessitando de melhoria, e, consequentemente, estruturas e processos assistenciais estejam causando ou aumentando o risco de dano aos clientes.

II. A Avaliação da Conformidade, processo sistematizado, com regras pré-estabelecidas, é uma das ferramentas básicas de reconhecimento de qualidade com que se busca atingir um objetivo fundamental: atender às preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança e assegurando que o produto esteja em conformidade com os requisitos especificados.

III. A “não conformidade” é uma responsabilidade que não pode ser negligenciada, pois o registro de uma ocorrência e sua correção, implica na prevenção de possíveis erros futuros trazendo uma maior eficiência e segurança na prestação dos serviços de saúde, tanto para o prestador quanto para o destinatário de tais serviços.