“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva e D´Elia, 2009). A ferramenta mais utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e internacional, por diversas áreas, é o:

A Lei nº 9.261, de 10/01/96, dispõe sobre o exercício da profissão de secretariado e dá outras providências. De acordo com o artigo 4º, são atribuições do secretário executivo:

“Contemplando o Código de Ética do profissional de Secretariado, é possível compreender melhor porque este documento causou um impacto tão importante para o fortalecimento do conhecimento em Secretariado” (Nonato, 2009). Com base no Código de Ética, Capítulo III - Dos deveres fundamentais do profissional em secretariado, é correto afirmar que constitui dever fundamental desse profissional:

Qual dos layouts abaixo oferece suporte a tabelas, gráficos, elementos gráficos SmartArt, imagens e arquivos de vídeo no MS PowerPoint 2007?

A respeito do uso de fórmulas de matriz no MS Excel 2007, considere as seguintes afirmativas: 1. Pressiona-se CTRL+SHIFT+ENTER ao inserir ou editar uma fórmula de matriz. 2. Para excluir uma fórmula de matriz, seleciona-se a fórmula inteira (por exemplo, =C2:C11*D2:D11), pressiona-se DELETE e, em seguida, pressiona-se CTRL+SHIFT+ENTER. 3. ={1,2,3,4,5} é um exemplo de constante de matriz vertical. 4. Não é possível substituir um componente de uma fórmula de matriz com várias células. Assinale a alternativa correta.

Antes de criar o sumário clicando no comando Sumário da guia Referências, no MS Word 2007, deve-se:

Sobre o uso de computadores em uma rede interna usando o sistema operacional Windows Vista, considere as seguintes afirmativas: 1. Uma rede ad hoc é uma conexão temporária entre os computadores e dispositivos usados para uma finalidade específica, como compartilhar documentos durante uma reunião. 2. O comando NET USE conecta ou desconecta um computador de um recurso compartilhado ou exibe informações sobre conexões de computadores. 3. No nível de permissão modificar, os usuários podem alterar arquivos e pastas existentes, mas não podem criar novos. 4. Se o seu computador estiver em um grupo de trabalho e a proteção por senha estiver ativada, a pessoa com a qual você estiver compartilhando deverá ter uma conta de usuário e uma senha no seu computador para poder acessar os arquivos e as pastas compartilhados. Assinale a alternativa correta.

La experiencia que tuvo la autora al escribir un texto sobre el mismo tema dos años antes fue:

Rosa Montero considera que el tema del hambre en el mundo:

Para la escritora Rosa Montero el fracaso del mundo se debe: