Questões do Concurso Itaipu - UFPR

O Sr. José é gerente de projetos de uma grande empresa de energia. Recentemente ele recebeu a incumbência, por parte da diretoria, de ser responsável por um novo projeto da empresa. Considerando esse novo desafio a ser enfrentado, ele precisará gerir os processos relativos a esse projeto. O Sr. José é certificado pelo PMI ( Project Management Institute ), utilizando-se, portanto, da metodologia descrita pelo PMBOK ( Project Management Body of Knowledge ). Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta todos os processos necessários para a gestão desse projeto, de forma a seguir rigorosamente a metodologia do PMBOK.

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1017643 Ano: 2017
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Administrador
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Introdução à Gestão de Projetos

A respeito da incerteza e da complexidade de um projeto, considere as seguintes afirmativas:

1. A complexidade relacional de um projeto está relacionada ao produto do projeto e ao conhecimento necessário para entregar esse produto.

2. A incerteza varia de acordo com o desconhecimento sobre os objetivos de um projeto e sobre a forma de alcançar esses objetivos.

3. Volume de informação, número de instalações e número de pessoas são variáveis que ajudam a identificar o grau de complexidade de um projeto.

4. A incerteza restringe-se aos projetos de alta complexidade.

Assinale a alternativa correta.

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1017642 Ano: 2017
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Administrador
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PMBOKEAP: Estrutura Analítica do Projeto

Identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas sobre EAP (Estrutura Analítica do Projeto):

( ) É uma ferramenta para cálculo dos riscos de um projeto.

( ) É uma decomposição em níveis das atividades de um projeto.

( ) Depende do sequenciamento das atividades de um projeto.

( ) Não tem relação com o método do caminho crítico em projetos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

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1017641 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

A

No modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.

B

No caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.

C

Ao atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.

D

Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.

E

Quando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.

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1017640 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

A

comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.

B

tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.

C

ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.

D

não discutir ou entrar em confronto com o cliente.

E

evitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”.

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1017639 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.

2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.

Assinale a alternativa correta.

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1017638 Ano: 2017
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Administrador
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Licitações

Com relação a compras no serviço público, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) A concorrência, a tomada de preços e o convite são modalidades de licitação.

( ) As modalidades de licitação são escolhidas de acordo com limites estabelecidos, considerando o montante financeiro envolvido na compra.

( ) São princípios da licitação pública: publicidade, igualdade, probidade administrativa e procedimento formal.

( ) São objetos da licitação pública: serviços, compras de materiais e alienações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

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1017637 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Administrador
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Teorias da AdministraçãoAbordagem Comportamental

No campo de estudo denominado Comportamento Organizacional , as investigações sobre atitudes têm buscado compreender como elas afetam o trabalho. Sobre atitudes no âmbito do comportamento organizacional, é correto afirmar:

A

A capacidade de liderança desempenhada por executivos em seus papéis de relacionamento interpessoal, informação e decisão é uma das atitudes associadas à formação de equipes de alto desempenho.

B

A satisfação com o trabalho é um dos tipos de atitude exibidos pelos indivíduos e afeta outras variáveis do comportamento, como produtividade, absenteísmo e rotatividade.

C

O envolvimento com o trabalho é um dos tipos de atitude e refere-se à atitude geral da pessoa com o seu trabalho. Um alto nível de envolvimento com o trabalho é relacionado com índices superiores de desempenho.

D

O comprometimento organizacional é uma atitude relacionada ao trabalho. Ele refere-se ao grau de identificação do indivíduo com uma organização e seus objetivos. A mensuração dessa atitude ganhou relevância nos últimos anos em função do incremento da competição entre organizações e das novas características do mercado de trabalho.

E

Os valores podem ser considerados atitudes, pois são variáveis que afetam significativamente a forma como o sujeito compreende o mundo e se posiciona frente a ele. A compatibilidade de valores entre indivíduos e organização é um importante preditor do desempenho futuro e da permanência do indivíduo em uma organização.

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1017636 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Administrador
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Tomada de DecisãoConceitos e Métodos da Tomada de Decisão

A tomada de decisão é algo cotidiano nas organizações. Muito frequentemente, as decisões em uma organização são tomadas em acordo com o modelo racional, visando a maximização de um valor dentro de certos limites. O modelo de decisão racional é baseado em algumas premissas específicas. São premissas do modelo racional de tomada de decisão, EXCETO:

A

clareza do problema: o problema a ser resolvido com a decisão está claro e sem ambiguidades.

B

conhecimento das opções: o tomador de decisões pode identificar todos os critérios relevantes e listar todas as alternativas viáveis.

C

clareza das preferências: o modelo de tomada de decisão racional assume que os critérios e alternativas devem poder ser classificados e ponderados em função de sua importância.

D

maximização da racionalidade: o modelo pressupõe que as pessoas constroem esquemas cognitivos complexos que extraem os aspectos essenciais dos problemas.

E

ausência de limitação de tempo e custo: o decisor pode obter todas as informações sobre critérios e alternativas sem ter limitações de tempo e custo.