O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement process).

Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.

( ) Coleta dos dados
( ) Definição do que pode ser mensurado
( ) Definição do que deve ser mensurado
( ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)
( ) Análise dos dados
( ) Processamento dos dados
( ) Apresentação e uso da informação

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

O Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:

São todos Recursos de TI conforme definição do COBIT v 4.1.

1. Pessoas
2. Aplicativos
3. Informações
4. Equipamentos

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A disponibilidade de um serviço, de acordo com o ITIL v.3 processo Gestão da disponibilidade, que rodou por 5020,00 horas e que teve as seguintes interrupções: uma de 16 horas, outra de 34 horas, e outras duas de 35 horas cada, durante esse período, foi de:

São todos propósitos da fase de transição do serviço (service transition) do ITIL v.3.

1. Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos dos serviços de TI de forma a suportar atualizações, mudanças e o crescimento da organização.

2. Prover um framework consistente para avaliação da capacidade do serviço e respectivo perfil de risco antes de implementar mudanças ou novos serviços.

3. Garantir que o serviço possa ser gerenciado, operado e suportado de acordo com os requerimentos e as restrições especificados pelo Desenho do Serviço.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta o nome dos cinco níveis do CMM em ordem crescente de maturidade:

Assinale a alternativa correta com relação à ABNT NBR ISSO/IEC 27002 de 2005.

O utilitário de backup do Microsoft Windows Server 2008 oferece suporte a cinco métodos para backup de dados no computador ou na rede.

Assinale a alternativa que indica corretamente todos esses métodos:

Analise as afirmativas abaixo com relação à norma ABNT NBR ISO/IEC 27002 de 2005.

1. A legislação vigente a que a organização e seus parceiros de negócio devem atender é uma fonte de requisitos de segurança da informação.

2. A análise/avaliação de riscos para a organização leva em consideração as estratégias globais de negócio da organização.

3. A análise/avaliação de riscos deve ser repetida periodicamente para contemplar mudanças que possam alterar os resultados dessa análise/avaliação.

4. A norma define critérios para determinar se os riscos encontrados podem ser aceitos ou não.

5. Uma possível opção para o tratamento do risco é transferir o risco associado para outras partes, como por exemplo, fornecedores ou seguradoras.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do processo de Gestão de Riscos de acordo com a NBR ISO/IEC 27005.