São atribuições do cargo de Telefonista/Recepcionista em Agudo/RS:

I. Operar com aparelhos telefônicos e mesas de ligação;

II. Efetuar as ligações pedidas;

III. Controlar e fiscalizar a entrada e saída de público;

IV. Anotar e transmitir recados.

Estão CORRETAS:

Acerca do atendimento da Segunda chamada bipando, analise as assertivas.

I. Ouve-se um Bip durante a conversação em caso de uma segunda ligação chegando.

II. Para realizar o atendimento da segunda ligação sem desligar a primeira, teclar .

III. Caso o ramal pertença a um Grupo de Captura, pode-se atender uma chamada de qualquer ramal que pertença a este grupo.

Está(ão) INCORRETAS(S):

Analise as assertivas no que concerne à realização de chamadas por conferência.

I. É impossível realizar uma conferência telefônica com mais de 5 participantes simultâneos. Estes somente poderão entrar na conferência se "convocados" por aquele que deu início à conferência (líder).

II. Durante toda a conferência, os participantes ouvirão um tom de advertência, e poderão abandoná-la, colocando o telefone no gancho.

III. Um sinal sonoro será emitido sempre que um dos membros entrar ou deixar a conferência.

Está(ão) CORRETA(S):

O procedimento sequencial para realizar uma chamada externa é:

Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre pessoas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?

A qualidade de atendimento ao cliente por telefone pressupõe:

I. Respostas curtas e rápidas.

II. Conhecimento e domínio do assunto.

III. Tempo razoável de retorno.

IV. Pressa e imediatismo.

V. Acessibilidade e tom de voz claro e moderado.

Estão INCORRETAS:

Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

Acerca da apresentação pessoal no atendimento ao público, analise as assertivas:

I. Deve-se preferir roupas extravagantes, para passar uma imagem de cuidado pessoal;

II. Deve-se vestir-se de modo que passe uma boa imagem profissional;

III. Deve-se evitar o uso de perfumes muito fortes.

Está(ão) CORRETA(S):

Acerca das classificações das correspondências, quanto ao sigilo, elas são classificadas em:

I. Comum;

II. Urgente;

III. Confidencial;

IV. Interna;

V. Secreta.

Dos itens, pode-se afirmar que está(ão) CORRETO(S).

No que concerne à comunicação de qualidade ao realizar um atendimento, assinale a alternativa INCORRETA.