Acerca do atendimento ao público, julgue as frases abaixo.

I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).

Na redação oficial, a impessoalidade é princípio fundamental e manifesta-se pelo emprego de linguagem objetiva, pela supressão de marcas de subjetividade e pela observância das formas de tratamento adequadas à correspondência administrativa.

Assinale a alternativa que apresenta redação plenamente compatível com os princípios da correspondência oficial.

No âmbito do Processo Eletrônico Nacional (PEN), quando utilizada a assinatura digital baseada em certificado, a validação dos documentos oficiais observa critérios específicos de autenticidade, integridade e não repúdio.

Considerando esse recorte, é correto afirmar que a assinatura digital:

A Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) estabelece prazos para atendimento de solicitações de informação.

O prazo inicial para resposta ao pedido de informação e sua eventual prorrogação são, respectivamente:

Um servidor tem acesso a informações sigilosas sobre uma licitação em andamento. Um amigo pessoal solicita detalhes sobre o processo.

A postura eticamente adequada do servidor é:

O ofício é um tipo de comunicação oficial utilizado para correspondência entre órgãos públicos ou entre estes e particulares.

Quanto à estrutura do ofício, é correto afirmar que:

Acerca da gestão de materiais e o controle de estoques, julgue as frases abaixo.

I. O controle de estoques baseia-se no registro quantitativo das entradas e saídas de materiais, sendo dispensável a análise de critérios como giro, criticidade, valor agregado ou impacto operacional dos itens armazenados.
II. A gestão de materiais e o controle de estoques têm como finalidade assegurar o equilíbrio entre disponibilidade de itens, continuidade das operações e racionalização de custos, exigindo planejamento integrado entre compras, armazenamento, distribuição e consumo.
III. Métodos de classificação, como a curva ABC, são utilizados na gestão de estoques para priorizar o controle de determinados materiais, considerando critérios como valor de consumo, relevância estratégica e impacto financeiro.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).

Na comunicação organizacional, ruídos podem comprometer a transmissão eficaz de mensagens. Um servidor envia e-mail usando termos técnicos complexos para colega de outro setor que não domina aquela linguagem especializada.

O tipo de ruído presente nessa situação é:

Sobre a motivação no ambiente de trabalho, julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F).

(__) A motivação no ambiente organizacional resulta da interação entre fatores individuais e contextuais, envolvendo expectativas pessoais, percepção de reconhecimento, sentido atribuído às tarefas e condições objetivas de trabalho, não podendo ser reduzida apenas a estímulos financeiros.
(__) Processos de gestão que favorecem autonomia, clareza de objetivos e feedback consistente tendem a fortalecer a motivação intrínseca, pois contribuem para o sentimento de competência e pertencimento do trabalhador.
(__) A motivação no trabalho apresenta caráter dinâmico e variável, podendo se alterar ao longo do tempo conforme mudanças na liderança, nas demandas institucionais, nas relações interpessoais e na fase de vida profissional do indivíduo.

A sequência correta é:

Sobre os tipos de liderança, julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F).

(__) A liderança liberal (laissez-faire) é necessariamente disfuncional, pois se caracteriza pela ausência total de liderança, de coordenação e de responsabilidade por parte do gestor, sendo inadequada a qualquer contexto organizacional.
(__) A liderança autocrática baseia-se na centralização das decisões e no controle direto das atividades, podendo ser funcional em contextos de crise ou de alta urgência, embora tenda a reduzir a autonomia e a motivação dos liderados no longo prazo.
(__) A liderança democrática caracteriza-se pela participação ativa da equipe nos processos decisórios, favorecendo o comprometimento coletivo e a construção compartilhada de soluções, sem afastar a responsabilidade final do líder pela decisão adotada.

A sequência correta é: