Nas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar a alternativa CORRETA.

Em relação às mudanças no funcionalismo público, torna-se cada vez mais necessário que as organizações públicas incorporem valores, atitudes e crenças pautadas na transparência, confiança e apoio entre o Estado e a sociedade. Com base nisso, são desafios comuns no atendimento ao público:

I. O grande volume de demanda, com filas extensas e tempo de espera elevado.
II. A falta de recursos e infraestrutura adequada para atender à demanda.

Está CORRETO o que se afirma:

A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. O atendimento ao público deve:

A respeito do dever do Estado com a educação básica, segundo a Constituição Federal, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.

Educação infantil, em creche e pré-escola, às crianças até ______ anos de idade.

De acordo com as normas constitucionais, a qual espécie de agente público são proibidas a sindicalização e a greve?

Baseando-se na Constituição Federal, a lei regulará a individualização da pena e poderá adotar a seguinte pena:

Sobre a avaliação de documentos e os níveis de documentação na organização, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Documentação de nível operacional.
(2) Documentação de nível tático.
(3) Documentação de nível estratégico.

( ) É a documentação de nível intermediário, tanto em termos hierárquicos quanto em termos de gestão da organização. Esses documentos determinam "como, quem, quando e onde" para cada grande atividade determinante da organização.
( ) Retrata as preocupações de longo prazo e de mais alto nível. Deve conter as informações mais gerais e abrangentes da organização, cujos efeitos são direcionados aos níveis hierárquicos da alta gerência.
( ) É a documentação de nível mais baixo, em que estão as preocupações imediatas, de curto prazo. Ela contém todos os detalhes e as informações técnicas, padrões, especificações, tabelas, entre outros, para a operação segura dos processos de trabalho.

Com base nos conceitos e nas características dos documentos de arquivos, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Imparcialidade.
(2) Unicidade.
(3) Naturalidade.
(4) Autenticidade.

( ) Cada registro arquivístico tem um lugar único na estrutura documental do conjunto ao qual pertence.
( ) São criados, mantidos e conservados sob custódia de acordo com procedimentos regulares que podem ser comprovados.
( ) São produzidos dentro de determinado contexto e para determinados fins.
( ) São produzidos e acumulados no curso de transações e de acordo com as necessidades do assunto tratado.

Com o intuito de estabelecer uma comunicação oficial mais clara e eficiente, adotou-se o padrão ofício, que unifica a forma de apresentação dos documentos. De acordo com o padrão ofício, o cabeçalho é utilizado apenas na:

Sobre as funções executivas, assinalar a alternativa INCORRETA.