Ao orientar munícipe leigo sobre isenção de IPTU, o procedimento comunicativo mais assertivo é:

Você recebe um envelope classificado como "Reservada", lacrado, endereçado ao Secretário. A conduta adequada na recepção é:

Na tramitação documental municipal, analise:

I.Ofício: comunicação oficial entre órgãos públicos e/ou com particulares para tratar de assunto institucional.
II.Memorando/Comunicação Interna: expediente de circulação interna entre unidades administrativas do mesmo órgão.
III.Ata: registro formal do ocorrido em reunião, com lavratura e assinaturas conforme norma interna, garantindo autenticidade do registro.

É correto o que se afirma

Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais adequada para credibilidade e resolutividade é:

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura não verbal mais adequada na recepção é:

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

Para garantir rastreabilidade de encaminhamento entre setores, o instrumento adequado para comprovar entrega e recebimento é:

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe:

Primeira coluna: senso

1.Senso de Utilização (Seiri).

2.Senso de Ordenação (Seiton).

3.Senso de Padronização (Seiketsu).

Segunda coluna: aplicação

(__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho.

(__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez.

(__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação:

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A conduta técnica mais adequada é: