Para a qualidade na execução dos serviços públicos, é necessário buscar a melhoria contínua dos processos, com a eliminação total dos desperdícios, com mais qualidade e com menores custos. Esse aprimoramento contínuo é descrito como

Um sistema de gestão da qualidade deve utilizar indicadores de desempenho, a fim de medir e avaliar a instituição pública. Uma ferramenta que se baseia na visão e na estratégia organizacional para desenvolver medidas de desempenho envolvendo toda a organização é o Balanced Scorecard – BSC. Para o BSC, os indicadores econômico-financeiros não podem ser únicos. Eles precisam de outros indicadores para um controle mais eficaz. Para isso, o BSC propõe o desenvolvimento de conjuntos de indicadores que envolvem as perspectivas de

Existe um interesse crescente pela Business Process Management – BPM nas instituições públicas e privadas que buscam a melhoria organizacional nos seus diferentes tipos de processos. Dessa forma, utilizam o Business Process Modeling Notation – BPMN para o mapeamento das atividades, a fim de que os colaboradores entendam todo o processo. A representação gráfica BPMN, Diagrama de Processo de Negócio, apresenta alguns elementos, entre os quais o símbolo na forma de um losango/diamante, chamado de Gateway ou Gatilho tem a finalidade de

Uma instituição pública precisa de uma série de ferramentas e métodos para um controle efetivo, em especial, para a Gestão da Qualidade Total. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como gráfico de espinha de peixe, é uma das ferramentas da qualidade que é bastante utilizado nas instituições. Esse diagrama é útil para

A estruturação organizacional envolve a departamentalização. Um tipo de departamentalização encontrado em uma organização pública pode ser visualizado na imagem a seguir:

Fonte: SANTOS, Clezio Saldanha. Introdução à Gestão Pública. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 48.

Essa imagem apresenta a departamentalização

Quando a comunidade decide, de forma conjunta com o governo municipal, sobre onde serão realizados os investimentos, por meio de debates, em todos os bairros, comunidades e entidades, está num processo de

A lei orçamentária que define as ações de governo para um período de quatro anos, determinando diretrizes, objetivos e metas da administração pública, é

Um dos conceitos que orientam a ação estatal envolve a capacidade política de governar, sendo resultado da relação de legitimidade do Estado e do seu governo com a sociedade. Esse conceito corresponde à

A liderança está pautada no relacionamento do líder com seus subordinados. Na gestão pública, a liderança é importante, principalmente, na condução de processos em que o voluntariado é necessário. Dessa forma, o estilo de liderança democrático ocorre quando o líder

O ciclo de políticas públicas apresenta uma fase em que as decisões inicialmente tomadas deixam de ser apenas intenções e se tornam intervenção na realidade, efetivando o que fora decidido. Essa fase se refere à