Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.

II. A eficácia no tratamento de reclamações é a primeira causa da insatisfação dos clientes.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao público.

II. Evitar fazer perguntas diretas sobre a necessidade do usuário dos serviços, demonstrar antipatia e negar-se a assumir responsabilidades são formas de construir um serviço de qualidade no âmbito da administração pública.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para preencher com água um reservatório em formato de cubo com aresta de 2,75 m e espessura da parede desprezível, são necessários mais de 18 mil litros de água.

II. Três pessoas estão viajando em um carro. Suas idades são 10 anos, 12 anos e 20 anos. Assim, é possível afirmar que a idade média dos integrantes desse grupo é inferior a 13 anos.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. A Administração Pública não poderá divulgar ao público os quantitativos das obras e preços unitários de determinada obra executada, ainda que sob ordem judicial.

II. O caminho crítico do diagrama de rede do projeto determina a duração mínima que esse projeto pode ter.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. Se Maria possui apenas 27 tanques de criação de peixes e em cada tanque foram colocados exatamente 1 indivíduo macho e 22 indivíduos fêmea, então Maria possui 621 peixes no total.

II. Maria estuda à noite em uma faculdade particular e sua aula começa às 18h40min. Cada aula na faculdade de Maria tem duração de 45 minutos, e o intervalo dura 15 minutos. Sabendo-se que nessa faculdade há 5 aulas e 1 intervalo diariamente, pode-se afirmar que o término das aulas de Maria se dá às 22h30min.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. Idiossincrasia é o termo que designa o medicamento específico que dilata a pupila.

II. Atualmente, a droga é definida como sendo qualquer substância que é capaz de modificar a função dos organismos vivos, resultando em mudanças fisiológicas ou de comportamento.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O projeto elétrico, na medida do possível, deve prever a instalação de dispositivo de seccionamento de ação simultânea, que permita a aplicação de impedimento de reenergização do circuito.

II. Um ambiente organizado e limpo aumenta o cansaço físico.

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