A expedição adequada de correspondências requer conhecimento dos serviços postais disponíveis. Analise os tipos de postagem e suas características:

I.Carta registrada oferece comprovante de entrega e rastreamento durante o transporte.

II.Sedex garante prazo determinado de entrega com seguro automático contra extravio.

III.Carta simples é adequada para correspondências sem valor declarado ou urgência específica.

IV.Aviso de recebimento comprova a entrega ao destinatário através de documento assinado.

É correto o que se afirma em:

A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento: 
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".

É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito de sigilo e confidencialidade:

(__)O sigilo profissional abrange informações obtidas durante o exercício da função e deve ser mantido mesmo após término do vínculo empregatício.

(__)Documentos classificados como sigilosos requerem tratamento específico quanto ao acesso, tramitação e arquivamento conforme grau de sigilo estabelecido.

(__)A quebra do sigilo das comunicações pode ocorrer por solicitação de familiares dos usuários quando houver interesse legítimo comprovado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona tipos de documentos oficiais com suas respectivas finalidades:

Primeira coluna: tipos de documentos

1.Memorando

2.Ofício

3.Exposição de Motivos

Segunda coluna: finalidades específicas

(__)Comunicação externa entre órgãos públicos ou destes com particulares para transmissão de informações oficiais.

(__)Comunicação interna entre setores de um mesmo órgão para encaminhamento de assuntos administrativos.

(__)Proposta de ação governamental submetida ao Presidente da República por Ministro de Estado.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A eficiência das atividades de recepção em órgãos públicos depende da integração harmônica entre competências comunicacionais e organizacionais. No contexto da gestão de informações e atendimento institucional, os elementos fundamentais para desempenho profissional adequado compreendem:

Analise a adequação das formas de tratamento utilizadas em correspondências oficiais considerando a hierarquia e a função dos destinatários:

1.Excelentíssimo Senhor Ministro de Estado.

2.Magnífico Reitor de Universidade Federal.

3.Ilustríssimo Senhor Diretor de Departamento.

4.Senhor Coordenador de Programa Governamental.

A sequência hierarquicamente decrescente é:

A gestão eficiente de agendas requer organização sistemática e controle de informações. Na administração de agendas institucionais, os procedimentos adequados compreendem:

A organização adequada de reuniões e eventos em órgãos públicos requer planejamento detalhado e conhecimento dos protocolos específicos. Para garantir o sucesso de eventos institucionais, os procedimentos fundamentais compreendem:

A satisfação no trabalho é um estado emocional positivo que resulta da avaliação que o funcionário faz de seu trabalho. Diversos fatores contribuem para essa satisfação, como a natureza do trabalho, o salário, as oportunidades de crescimento e o relacionamento com colegas. Sobre os principais fatores que influenciam a satisfação no trabalho público, assinale a alternativa correta:

João trabalha como porteiro em uma escola pública municipal. Todos os dias, ele recebe a visita de um vendedor de doces que oferece uma pequena quantia em dinheiro para que João permita a entrada do vendedor no pátio da escola durante o recreio, mesmo sabendo que isso é proibido pelo regimento interno da instituição. O vendedor argumenta que "é apenas um doce para as crianças" e que "ninguém vai saber". Considerando os princípios básicos da ética no serviço público, a atitude correta de João deve ser: