"O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

(__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Analise os princípios fundamentais para atendimento de qualidade em órgãos públicos apresentados a seguir:

I.Acolhimento respeitoso e cordial considerando a diversidade cultural e social dos usuários dos serviços públicos.

II.Prestação de informações precisas e atualizadas sobre procedimentos e documentação necessária para cada serviço.

III.Encaminhamento adequado conforme a competência de cada setor para resolução eficiente das demandas apresentadas.

IV.Manutenção de postura imparcial independente das características pessoais ou sociais dos usuários atendidos.

É correto o que se afirma em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de arquivamento em instituições públicas:

(__)O método de arquivamento alfabético requer rigoroso controle da grafia correta dos nomes para localização eficiente dos documentos arquivados.

(__)A fase intermediária do arquivo corresponde ao período em que os documentos têm consulta ocasional, mas ainda possuem valor administrativo para a instituição.

(__)O sistema de arquivamento por assunto demanda elaboração de plano de classificação detalhado para organização lógica das informações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir:

1.Recepção de solicitações e demandas externas.

2.Triagem e classificação conforme competência setorial.

3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.

4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.

A sequência operacional adequada desses elementos é:

O processo de análise documental na recepção requer conhecimento técnico para classificação adequada. Considere os aspectos críticos da análise:

1.Verificação da autenticidade e integridade dos documentos recebidos.

2.Identificação da competência institucional para tratamento da demanda.

3.Classificação conforme tipologia e grau de prioridade estabelecido.

4.Determinação dos prazos legais ou institucionais para resposta.

A sequência de prioridade desses aspectos é:

Considere os elementos estruturais obrigatórios para correspondências oficiais conforme padrões estabelecidos:

I.Timbre oficial da instituição com identificação completa do órgão remetente e dados de contato atualizados.

II.Numeração sequencial anual do documento com referência ao setor de origem e classificação do tipo de expediente.

III.Data por extenso com indicação do local de expedição conforme sede da instituição remetente.

IV.Vocativo apropriado conforme hierarquia e tratamento protocolar devido ao destinatário da correspondência.

É correto o que se afirma em: