Marque a alternativa incorreta:

São dicas corretas para o atendente atender o telefone: I – Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?” II – Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas. III - Evite comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone. Marque a alternativa correta:

Ao realizar o atendimento a um cidadão, o atendente deve, exceto:

Meio de comunicação utilizado em situações informais, onde há o objetivo é transmitir um recado, indagar, advertir, noticiar eventos, informar, divulgar, comunicar, passar alguma informação a alguém próximo, de uma forma rápida e direta. São poucas linhas onde a linguagem utilizada deve ser a mais clara possível, pode ser comparado a um bilhete comercial de que as empresas ou órgãos oficiais se utilizam para estabelecer a correspondência interna entre seus setores e departamentos. Denomina-se:

Marque a alternativa incorreta:

São indicações para remoção de dentes inclusos, exceto:

São complicações das cirurgias dos terceiros molares inferiores inclusos, exceto:

São exemplos de sequelas de traumas em dentes decíduos, exceto:

A radiografia panorâmica apresenta indicações importantes. Entre elas estão, exceto:

Em relação ao capeamento pulpar direto em dentes decíduos está correto afirmar: