Frederick Herzberg buscou compreender as questões relativas ao ser humano e sua motivação para o trabalho nas organizações. Em sua concepção a motivação ocorre apenas a partir dos elementos que permitem a satisfação de necessidades mais complexas, como estima e autorrealização, relegando as demais necessidades a outro plano.

Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O comportamento humano no trabalho é definido por dois grupos de fatores, que ele chamou de higiênicos e motivacionais.

( ) Fatores higiênicos são aqueles que, ao serem oferecidos ao trabalhador, apenas evitam a sua insatisfação. Por isso foram chamados de fatores satisfacientes.

( ) Fatores motivacionais são aqueles reconhecidos como capazes de reverter a insatisfação ocasionada pelas dificuldades e outros eventos desagradáveis que permeiam o dia a dia das organizações.

As afirmativas são, respectivamente,

Maslow desenvolveu sua teoria da motivação humana a partir da classificação e hierarquização das necessidades humanas, organizadas no que chamou pirâmide das necessidades humanas. Com relação a essa pirâmide, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Maslow buscou compreender as pessoas numa percepção multidimensional, considerando a existência de diversas necessidades, desde as mais básicas até as mais complexas, e a dinâmica de suas inter-relações.

( ) A satisfação da necessidade dominante como caminho percorrido pela motivação foi um diferencial de Maslow frente ao aspecto de espontaneidade contido no conceito de motivação.

( ) Em seus estudos, Maslow compreendeu a hierarquia das necessidades humanas e percebeu que a mais elevada – necessidade de autorrealização – era dominante sobre as demais.

As afirmativas são, respectivamente,

A representação gráfica é um artifício capaz de facilitar a compreensão da realidade, pelo que a sua utilização é amplamente aceita, tendo mesmo se tornado um padrão para apresentação de algumas situações.

A forma de representação gráfica denominada organograma visa demonstrar

A partir dos postulados de Edgar Schein, a cultura organizacional é definida como

Para a obtenção dos resultados esperados para a unidade hospitalar, os objetivos e metas da instituição devem ser definidos e decididos nos níveis

Cadeia de Valor, segundo Porter, é uma forma de apresentar uma organização e suas atividades de relevância estratégica, destacadas em função do setor no qual se insere. Isso permite aos planejadores e gestores compreender o seu comportamento e tomar decisões em busca da potencialidade de diferenciação e obtenção de vantagem competitiva.

No que diz respeito à Cadeia de Valor Genérica de Porter, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A cadeia de valor está dividida em atividades primárias e atividades de apoio.

( ) A logística interna e a logística externa são atividades primárias das organizações.

( ) A gerência de operações e a tecnologia são atividades de apoio ao funcionamento.

As afirmativas são, respectivamente,

Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço buscado. Momentos da verdade foram definidos por Jan Carlzon como cada oportunidade em que alguém da organização cria uma interface com o cliente durante a sua busca por atendimento. A reunião de todas as sequências de seus contatos com as pessoas da organização caracteriza os “ciclos de serviços”.

Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Os momentos da verdade que excedem as expectativas dos clientes são baseados em padronização.

( ) Existem momentos da verdade denominados trágicos ou desastrados.

( ) Por sua importância, os momentos da verdade devem estar concentrados nas gerências.

As afirmativas são, respectivamente,

Uma Organização é um sistema de decisões no qual todos os atores organizacionais participam de forma consciente, optando entre decisões mais ou menos racionais que variam em função de elementos diversos, como personalidade e motivação.

Em função dos elementos de tomada de decisão que movem os trabalhadores em suas organizações, analise as afirmativas a seguir.

I. A teoria clássica da administração admite que as decisões são tomadas em função de incentivos financeiros.

II. A teoria das relações humanas defende que as decisões variam em função de necessidades e valores pessoais.

III. O homo economicus, segundo a definição de McGregor, era aquele capaz de tomar decisões em função do benefício da empresa.

Assinale:

Em relação aos processos de planejamento que devem nortear os rumos da organização e as decisões de seus gestores, analise as afirmativas a seguir.

I. O planejamento das operações deve ser pensado pela alta direção.

II. O planejamento estratégico deve abranger toda a organização.

III. O planejamento tático deve mirar os objetivos de longo prazo.

Assinale:

Com relação à análise SWOT, assinale a afirmativa correta.