Questões do Concurso Pref. Cunha Porã-SC - FEPESE

3990590 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Em relação às técnicas de atendimento presencial, ele deve ser:

A

formal, distante, protocolar e impessoal, mantendo distanciamento profissional rígido com o cliente ou cidadão.

B

casual, descontraído, familiar e informal, estabelecendo relacionamento pessoal próximo com o cliente ou cidadão.

C

cordial, atento, respeitoso e eficiente, demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente ou cidadão.

D

rápido, superficial, padronizado e automatizado, priorizando quantidade sobre qualidade do relacionamento com o cliente.

E

seletivo, criterioso, restritivo e excludente, oferecendo serviço diferenciado conforme perfil do cliente ou cidadão.

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3990589 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Avaliação de Documentos
Gestão de Documentos

A organização e o arquivamento seguem critérios:

A

apenas cronológicos, baseados exclusivamente na data de produção ou recebimento dos documentos.

B

somente alfabéticos, baseados apenas nos nomes dos remetentes ou no destinatários dos documentos.

C

exclusivamente numéricos, baseados somente na sequência de protocolo ou código atribuído.

D

técnicos baseados em frequência de uso, valor administrativo, legal e histórico dos documentos.

E

apenas temáticos gerais, baseados somente no assunto principal dos documentos recebidos.

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3990588 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Gestão de Documentos
Protocolo

O registro de correspondências consiste na:

A

atribuição de número sequencial e anotação de dados essenciais do documento para controle e rastreabilidade posterior.

B

guarda definitiva do documento em arquivo permanente, dispensando numeração e controle de localização específica.

C

digitalização obrigatória do documento, eliminando necessidade de numeração e controle físico dos originais.

D

microfilmagem imediata do documento, dispensando anotação de dados e controle de movimentação posterior.

E

eliminação programada do documento, incluindo apenas anotação de descarte e data de destruição.

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3990587 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Gestão de Documentos
Procedimentos Administrativos

A classificação de correspondências consiste na:

A

separação física dos documentos por tamanho e formato, organizando-os exclusivamente por critérios dimensionais específicos.

B

numeração sequencial dos documentos por ordem cronológica, organizando-os apenas por data de recebimento ou produção.

C

digitalização prioritária dos documentos mais antigos, organizando-os exclusivamente por critérios tecnológicos de preservação.

D

eliminação imediata dos documentos sem valor, organizando-os apenas por critérios de descarte e eliminação.

E

análise do conteúdo dos documentos e sua organização segundo critérios predefinidos como assunto, prioridade e destinação.

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3990586 Ano: 2025
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

A recepção de correspondências constitui:

A

a etapa final do protocolo, incluindo apenas arquivamento definitivo e eliminação de documentos desnecessários.

B

a primeira etapa do protocolo, incluindo conferência de integridade, verificação de destinatários e registro inicial.

C

etapa intermediária do protocolo, incluindo somente digitalização e microfilmagem dos documentos recebidos.

D

etapa opcional do protocolo, incluindo apenas triagem superficial e encaminhamento automático dos documentos.

E

etapa dispensável do protocolo, incluindo somente separação física e armazenamento temporário dos documentos.

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3990585 Ano: 2025
Disciplina: Arquivologia
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Gestão de Documentos
Protocolo

O controle e a tramitação de documentos envolvem:

A

apenas a guarda definitiva de documentos, dispensando registro de movimentações e acompanhamento de prazos específicos.

B

somente a digitalização de documentos físicos, eliminando fluxo manual e localização física dos arquivos organizacionais.

C

exclusivamente a eliminação de documentos desnecessários, dispensando acompanhamento de fluxo e registro de movimentações.

D

apenas a microfilmagem obrigatória, eliminando controle de prazos e localização física dos documentos administrativos.

E

o acompanhamento do fluxo documental, registro de movimentações, prazos de andamento e localização dos documentos na organização.

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3990584 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Visão Geral da área de RH na organização

O apoio às atividades de recursos humanos (RH) inclui:

A

apenas decisões estratégicas sobre contratações, demissões e políticas salariais da organização empresarial.

B

somente negociações sindicais, acordos coletivos e definição de benefícios dos funcionários da empresa.

C

exclusivamente treinamentos gerenciais, desenvolvimento de lideranças e planejamento sucessório organizacional.

D

organização de documentos pessoais, controle de frequência, auxílio em processos seletivos e manutenção de cadastros funcionais.

E

apenas análises comportamentais, avaliações psicológicas e terapias ocupacionais dos colaboradores.

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3990583 Ano: 2025
Disciplina: Administração Pública
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Auxiliar Administrativo (Edital 1)
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Comunicação na Gestão Pública

Os comunicados administrativos são utilizados para:

A

dar conhecimento público de atos, fatos, decisões ou orientações de interesse geral, caracterizando-se pela ampla divulgação.

B

tratar de assuntos sigilosos entre autoridades específicas, caracterizando-se pela circulação restrita e confidencial.

C

estabelecer contratos e acordos particulares, caracterizando-se pela natureza jurídica vinculante entre as partes.

D

registrar atos administrativos internos específicos, caracterizando-se pela documentação formal de procedimentos técnicos.

E

solicitar informações ou documentos específicos, caracterizando-se pela natureza requisitória de dados ou esclarecimentos.

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3990582 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Assinale a alternativa correta, considerando o uso de e-mails na comunicação oficial.

A

Pode usar informalidade casual, dispensar vocativo tradicional, ter assunto genérico e linguagem descontraída em comunicações internas.

B

Deve ter informalidade completa, excluir vocativo formal, usar assunto abreviado e linguagem coloquial em todas as situações.

C

Deve manter formalidade adequada, incluir vocativo apropriado, assunto claro e linguagem respeitosa, especialmente em comunicações institucionais.

D

Permite casualidade total, omitir vocativo específico, ter assunto telegráfico e linguagem familiar independente do destinatário.

E

Admite descontração ampla, suprimir vocativo tradicional, usar assunto resumido e linguagem pessoal conforme preferência individual.

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3990581 Ano: 2025
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

Na comunicação administrativa, a carta comercial deve apresentar:

A

criatividade, subjetividade, complexidade e linguagem informal descontraída, mantendo tom casual e pessoal.

B

clareza, objetividade, simplicidade e linguagem formal adequada ao contexto, mantendo tom respeitoso e profissional.

C

ambiguidade, prolixidade, sofisticação e linguagem técnica especializada, mantendo tom solene e cerimonioso.

D

originalidade, pessoalidade, elaboração e linguagem coloquial regional, mantendo tom familiar e íntimo.

E

flexibilidade, parcialidade, verbosidade e linguagem específica setorial, mantendo tom informal e descomprometido.

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