Vários são os fatores que podem influenciar no desenvolvimento do trabalho do telefonista, seja de forma positiva ou negativa. Qual das opções abaixo NÃO cita um destes fatores?

O ambiente de trabalho precisa contar com a ética profissional para que todas as atividades sejam realizadas de forma íntegra e produtiva. Esta prática não é exclusiva do telefonista, mas no que diz respeito à seu cargo podemos citar com exemplo de ética:

O profissional que trabalha com atendimento telefônico precisa estar atento a vários fatores que possam comprometer a comunicação, pois a falta de contato visual dificulta a interação e pode levar a uma interpretação equivocada. Entre os itens abaixo estão descritos alguns destes fatores. Analise-os e escolha a alternativa correspondente.

I. Comunique-se de maneira informal para tornar o

diálogo mais pessoal.

II. Atenda a ligação imediatamente.

III. Evite apresentar-se para não gerar intimidade.

IV. Anote os tópicos da conversa.

Após análise, podemos afirmar que:

Lucas comprou um carro que à vista custaria R$ 15.200,00, mas ele pagou com uma entrada de R$ 7.200,00 e o restante em 3 parcelas mensais com juros simples de 12% ao mês. Quanto Lucas pagou de juros?

Marque a palavra que, diferentemente de "bruxa" não se escreve com X.

Atualmente é possível contar com agendas digitais que facilitam muito a pesquisa por um contato, mas ainda assim é preciso desenvolver algumas habilidades para executar esta ação de maneira rápida e objetiva. Classifique como (V) verdadeiro ou (F) falso cada item dado abaixo, no que diz respeito a esta prática.

(__)Utilizar a ordem alfabética para inserção de nomes na agenda telefônica.

(__)Reconhecer os contextos de uso da agenda telefônica.

(__)Criar a agenda da empresa em aparelhos pessoais.

(__)Evitar fazer cópias das agendas digitais.

Qual a alternativa abaixo corresponde à análise CORRETA dos itens dados?

Sem dúvida alguma, a habilidade de comunicar-se de forma correta e compreensível é imprescindível ao telefonista, mas nem sempre é suficiente. Tão importante quanto saber falar é saber do que se está falando. Assim, se o trabalho realizado exige que o profissional passe informações importantes ao interlocutor, um dos artifícios utilizados para facilita-lo pode ser:

Para que o atendimento ao cliente por meio telefônico seja feito de maneira eficiente é importante observar, entre outros fatores, o "atendimento em nome da empresa". O que isso significa?

Para trabalhar como telefonista é preciso conhecer e operar alguns equipamentos criados especificamente para esta função, que geralmente integram a chamada "central telefônica". O que difere uma central de um sistema de telefonia simples?