Sendo X e Y dois números PRIMOS ENTRE SI, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correspondente.

I. Estes números podem ser x = 5 e y = 7.

II. Estes números podem ser x = 4 e y = 9.

III. Estes números podem ser x = 3 e y = 21.

IV. Estes números podem ser x = 14 e y = 15.

Após análise, marque a alternativa CORRETA.

A qualidade no atendimento telefônico dentro de uma instituição é, em grande parte, de responsabilidade do próprio profissional, porém, algumas providências podem ser tomadas pela entidade para evitar possíveis problemas neste sentido. Qual das alternativas abaixo cita uma destas providências?

Marque a alternativa com informação INCORRETA.

Ser solidário e responsável são características que se espera de qualquer bom cidadão, mas no ambiente de trabalho elas saem do campo da expectativa passam a ser consideradas normas de condutas que prezam pela:

Para desenvolver seu trabalho de forma eficiente, o telefonista precisa de muitos materiais, entre os quais podemos citar:

Uma regra constitucional que muitas vezes é entendida apenas como um regramento jurídico, que como tal se configura em crime, também é um fator importantíssimo no desenvolvimento do trabalho de um telefonista. Que regra é esta?

Analisando as funções inerentes ao cargo de telefonista, podemos identificar algumas atribuições que fazem parte de sua rotina. Entre essas atribuições NÃO consta:

Saber responder as dúvidas do interlocutor e destinar as ligações para os setores corretos, são habilidades que o telefonista precisa ter, pois as falhas cometidas neste sentido podem manchar a imagem da instituição e também influenciar na qualidade do trabalho dos colegas. Por isso, é importante que este profissional saiba:

Apesar de ser uma habilidade que se pressupõe ser inerente a qualquer pessoa, a ética pode ser adquirida e aprimorada, desde que haja interesse do profissional. Analise os itens abaixo e relacione-os como (C) certo ou (E) errado, caso sejam ou não posturas a serem tomadas dentro de um comportamento ético.

(__) Honestidade.

(__) Injustiça.

(__) Coletividade.

(__) Desrespeito.

A ordem CORRETA desta análise é:

O trabalho com telefonia consiste muitas vezes na operação de sistemas concentrados em uma central onde se concentram equipamentos criados para fazer fluir de forma eficiente a atividade. De que forma isso acontece?