A Companhia Imparare é uma prestadora de serviços e ao final do ano de 2018 tinha os seguintes saldos registrados em suas contas contábeis:
Conta Valor (R$) Receita bruta com prestação de serviços 150.000 Cancelamento de receita de prestação de serviços 5.000 Abatimentos concedidos sobre a receita de prestação de serviços 2.000 Despesas com propaganda e publicidade 9.000 Comissões sobre as vendas de prestação de serviços 7.000 Impostos sobre a receita de prestação de serviços 11.000 Perdas estimadas em créditos de liquidação duvidosa 6.000 Receita de juros cobrados de clientes por atraso no pagamento de duplicatas 1.500 Desconto concedido a clientes no pagamento antecipado de duplicatas 500 Custo da prestação de serviços 80.000
Em 2018 a Receita Líquida de Vendas e o Lucro Bruto da Companhia Imparare foram, respectivamente, de:

No final de 2018, os consultores jurídicos da companhia Bugiardo apresentaram à administração a situação dos processos judiciais contra a empresa, que estão na tabela abaixo.


No Balanço Patrimonial de 31/12/2018, a companhia Bugiardo deve registrar provisões para os processos:

As bibliotecas oferecem diversos serviços voltados ao atendimento de seus usuários. Mesmo com os avanços das tecnologias de informação e comunicação, existem serviços que dependem de um encaminhamento interno, como o caso do serviço pago que encomenda e disponibilizada uma cópia completa e integral do documento solicitado, seja em formato impresso ou digital.
Assinale a alternativa que apresenta o nome deste serviço.

Nos catálogos das bibliotecas, um dos recursos utilizados para relacionar autores identificados com mais de uma forma de nome é chamado de remissivas.
Assinale a alternativa que apresenta o nome da remissiva que remete de um cabeçalho autorizado para outro cabeçalho autorizado:

Analise as afirmativas abaixo sobre catalogação descritiva, de acordo com o Código de Catalogação Anglo-Americano, 2. ed. rev. 2002 – AACR2R.
1. A descrição de um item está organizada em oito áreas e cada uma dessas áreas é dividida em um determinado número de elementos. 2. A catalogação descritiva inclui títulos, subtítulos, designação geral do material, autores, cabeçalhos de assuntos, classificação, notas, dados da publicação, descrição física, ISBN, entre outros. 3. São recomendados três níveis de descrição especificando os elementos mínimos que devem ser registrados pelas bibliotecas ao escolherem o nível de descrição e a escolha deve ser baseada no objetivo do catálogo. 4. Os elementos das áreas de título e indicação de responsabilidade, da edição, da publicação, distribuição, etc. e da série, sempre que possível devem ser transcritos na língua e alfabeto em que aparecem no item. 5. Se nenhuma parte do item fornecer dados que possam ser usados como base da descrição, deve-se tirar a informação necessária de qualquer fonte disponível, seja ela uma fonte de referência ou o conteúdo do próprio item.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Segundo Santos e Ribeiro (2012), trata-se da atividade que […] é a escolha dos documentos que a unidade de informação deseja adquirir […]. É uma operação intelectual delicada, que deve ser realizada por um responsável competente no assunto tratado, em colaboração com os outros profissionais e usuários.
Assinale a alternativa correta para essa atividade.

De acordo com Almeida (2005), a principal função de determinado processo […] “é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que se situa e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento, tanto na fase de elaboração do plano, quanto na fase de implementação das ações”. Na implementação do plano, neste processo […] “se produzem informações para a maior produtividade e para a melhoria da qualidade”. E, no final do processo, […] “permite comparar resultados esperados e conseguidos, conhecer o nível de satisfação do usuário e os efeitos do planejamento”.
Assinale a alternativa que apresenta o nome deste processo.

Em se tratando do universo bibliográfico, dos anos de 2000 para cá, com as constantes inovações das tecnologias de informação e comunicação, um novo modelo conceitual apresenta-se, denominado:

Afirma-se que uma lista estruturada de termos relacionados, específicos, complexos que permite relacionamentos entre os termos e largamente utilizada para descrever itens do acervo da biblioteca e que permite aos usuários a recuperação eficaz e pretendida, é estabelecida por meio de:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), relacionadas a estudos de usuários, baseadas em Cunha, Amaral e Dantas (2015).
( ) Estudo de usuários é a investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação.
( ) A técnica do “Incidente Crítico” não pode ser aplicada em estudos de usuários.
( ) Dentre as inúmeras razões para realizar estudo de usuários estão a de necessidade de avaliar os produtos e serviços oferecidos pela biblioteca e identificar os tipos de usuários e suas necessidades.
( ) Questionário é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupo, cuja pertinência, validade e confiabilidade é analisada na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários.
( ) Conhecer os usuários e as suas reações em relação ao prestador do serviço de informação não é fundamental para a qualidade dos serviços prestados.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.