Ao receber uma chamada telefônica para regulação em saúde a pessoa informa que a vítima de uma colisão frontal entre moto e carro está com uma fratura exposta em “fíbula”. Para uma melhor informação e regulação desta emergência o auxiliar regulador deve entender que esta fratura se localiza:

De acordo com o Estatuto, é considerada pessoa idosa o cidadão com idade igual ou superior a 60 anos. Entre os direitos garantidos, por exemplo, estão a gratuidade de medicamentos e transporte público - além de medidas que visam a proteger e dar prioridades às pessoas idosas.
A lei que garante esses direitos é:

Conforme a Portaria Ministerial nº 2048, as urgências e emergências, a atenção primaria à saúde e o programa de saúde da família; é fundamental que a atenção primária e o Programa de Saúde da Família se responsabilizem pelo acolhimento dos pacientes com quadros agudos ou crônicos agudizados de sua área de cobertura ou adstrição de clientela, cuja complexidade seja compatível com este nível de assistência. Além disso, unidades de saúde de sistemas municipais qualificados para a atenção básica ampliada (PABA) deverão possuir área física especificamente destinada ao atendimento de urgências e sala para observação de pacientes até:

De acordo com a Lei 8.080/1990, assinale a alternativa INCORRETA:

De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao público pode garantir o sucesso de qualquer atendimento. Em linhas gerais, um atendimento de qualidade não está relacionado apenas a responder mensagens rapidamente, ou atender telefonemas. Ele é muito mais do que isso.
Com relação a esse assunto, leia os itens abaixo:

I. Pratique a empatia: Se você quiser oferecer um atendimento realmente qualificado, coloque-se no lugar da pessoa atendida. Livre-se de scripts prontos e resolva cada problema como se fosse o seu. Lembre-se de que a maneira com que lidamos com a situação é tão importante quanto resolvê-la.
II. Comunique-se da forma adequada: Não há como tratar todas as pessoas como se eles tivessem o mesmo nível de conhecimento. Insistir nesse caminho apenas frustrará os dois lados. A gramática também entra na lista das coisas com as quais você precisa se preocupar. Por isso, evite o uso excessivo de gerúndios e livre-se de gírias e regionalismos. Por fim, comunicar-se de uma maneira adequada não é apenas utilizar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência. É preciso que você adapte o atendimento de acordo com cada situação.
III. Colha feedbacks: Outra estratégia matadora para prestar um bom atendimento é colher feedbacks constantemente. Pergunte a pessoa atendida quais são suas necessidades, quais são os pontos fortes do atendimento da autarquia e como você pode melhorar.
IV. Preze pela rapidez no atendimento: Atendimento rápido também contribui para a propagação de uma boa imagem.

Assinale a alternativa CORRETA:

“Ofertar o cuidado, reconhecendo as diferenças nas condições de vida e saúde e de acordo com as necessidades das pessoas, considerando que o direito à saúde passa pelas diferenciações sociais e deve atender à diversidade. Ficando proibida qualquer exclusão baseada em idade, gênero, cor, crença, nacionalidade, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, estado de saúde, condição socioeconômica, escolaridade ou limitação física, intelectual, funcional, entre outras, com estratégias que permitam minimizar desigualdades, evitar exclusão social de grupos que possam vir a sofrer estigmatização ou discriminação; de maneira que impacte na autonomia e na situação de saúde.”

Estamos falando de qual princípio?

A Atenção Básica é o conjunto de ações de saúde individuais, familiares e coletivas que envolvem promoção, prevenção, proteção, diagnóstico, tratamento, reabilitação, redução de danos, cuidados paliativos e vigilância em saúde, desenvolvida por meio de práticas de cuidado integrado e gestão qualificada, realizada com equipe multiprofissional e dirigida à população em território definido, sobre as quais as equipes assumem responsabilidade sanitária.

§ 1. A Atenção Básica será a principal porta de entrada e centro de comunicação da RAS, coordenadora do cuidado e ordenadora das ações e serviços disponibilizados na rede.
§ 2. A Atenção Básica será ofertada integralmente e gratuitamente a todas as pessoas, de acordo com suas necessidades e demandas do território, considerando os determinantes e condicionantes de saúde.
§ 3. É proibida qualquer exclusão baseada em idade, gênero, raça/cor, etnia, crença, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero, estado de saúde, condição socioeconômica, escolaridade, limitação física, intelectual, funcional e outras.
§ 4. Para o cumprimento do previsto no § 3º, serão adotadas estratégias que permitam minimizar desigualdades / iniquidades, de modo a evitar exclusão social de grupos que possam vir a sofrer estigmatização ou discriminação, de maneira que impacte na autonomia e na situação de saúde.

Com base na portaria nº 2.436, de 21 de setembro de 2017: