O Administrador necessita desenvolver habilidades que o capacita a desenvolver suas funções. Estas habilidades são: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Quanto às habilidades conceituais, pode-se afirmar que:

Quem trabalha em grupo e quer formar uma boa equipe deve atentar para algumas exigências da função. Nas alternativas abaixo marque V para as verdadeiras e F para as falsas:

( ) Conversar sempre sobre as diversas situações que ocorrem no serviço.

( ) Ser companheiro, mesmo nas dificuldades.

( ) Conhecer bem todas as atribuições de cada um dos servidores da equipe.

( ) Estar atento às necessidades dos trabalhadores.

A seqüência está correta em:

São atribuições da Recepcionista, EXCETO:

As organizações devem ser compreendidas como sistemas abertos, ou seja, um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo. Portanto, as organizações mantêm uma dinâmica de interação com o meio onde ela é parte integrante. Diante deste contexto, são partes integrantes de um sistema aberto, levando-se em consideração a empresa e sua relação com o ambiente, EXCETO:

Uma revista de negócios apresenta o modelo de “produção enxuta” abaixo, adotado por uma empresa transnacional:

“As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de ”. Marque a alternativa que completa corretamente a frase anterior:

São regras para ouvir bem em uma comunicação telefônica, EXCETO:

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) A imagem da voz é importante porque é através dela que passamos nossa própria imagem e da empresa que se representa.

( ) Uma pessoa considera-se bem recebida quando é tratada com delicadeza e respeito.

( ) É importante aproveitar o tempo livre para fazer ligações particulares, inclusive interurbanos.

A seqüência está correta em:

Trabalhar em equipe requer de quem lidera alguns conhecimentos pessoais como: capacidade intelectual, cultura, temperatura e caráter. Como resultado do trabalho em equipe pode-se constatar: