Sobre ITIL, analise.

I. Conjunto de livros.

II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.

III. Framework de domínio público.

Estão corretas apenas as alternativas

Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?

No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se

No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de

Para que seja excluída a chave de restrição FK_Cliente_Localidade, devem ser executados os seguintes comandos

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Um projeto de banco de dados deve obter um conjunto de esquemas de tabelas que permita armazenar dados sem redundância e gerar informações de forma fácil e simplificada. Para verificar se um projeto de banco de dados atende a estes requisitos, deve-se aplicar um conjunto de regras conhecido como

O certificado digital é utilizado na Internet para verificar se uma pessoa é quem ela realmente diz ser, ou seja, funciona como uma carteira de identidade virtual. Para o seu funcionamento, utiliza-se um algoritmo de criptografia que gera duas chaves, que são

Com o objetivo de facilitar o processo de padronização e obter interconectividade entre máquinas de diferentes fabricantes, a Organização Internacional de Normalização (ISO – International Standards Organization), aprovou, no início da década de 1980, um modelo de arquitetura para sistemas abertos, visando permitir a comunicação entre máquinas heterogêneas e definindo diretivas genéricas para a construção de redes de computadores independente da tecnologia de implementação. Este modelo denomina-se OSI (Open Systems Interconnection). São camadas deste modelo, respectivamente,

A topologia de redes é utilizada para descrever como as redes estão interligadas fisica e logicamente. São estruturas sofisticadas e complexas que permitem que os dados estejam sempre ao alcance de seus usuários. Diante do exposto, NÃO apresenta uma topologia física