Leia as afirmativas a seguir:
I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue.
II. O servidor público não deve manter limpo o seu local de trabalho.
III. Os riscos químicos no ambiente de trabalho podem ser causados por substâncias, compostos ou outros produtos químicos aos quais o servidor possa estar exposto.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Os riscos biológicos no ambiente de trabalho não podem ser causados pelo contato do servidor com parasitas e bacilos.
II. Quando as expectativas do cidadão são atingidas ou superadas, temos um cidadão insatisfeito com o serviço público.
III. O acidente de trabalho é um evento planejado que sempre resulta em morte de um servidor.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da saúde e segurança laboral, o termo "toxicidade" refere-se ao potencial de uma substância de exercer um efeito danoso no trabalhador.
II. Manter uma atitude indiferente durante o atendimento ao usuário é uma forma de evitar dissabores e situações constrangedoras.
III. Direito pode ser entendido como o conjunto de normas e leis positivas vigentes num país e que têm força coercitiva.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Postura inadequada e sobrecarga de trabalho são exemplos de riscos químicos que podem ocorrer no ambiente de trabalho.
II. A NR10 (norma regulamentadora nº 10) é uma norma que busca garantir a saúde e a segurança dos que estejam envolvidos direta e indiretamente nas atividades e serviços em eletricidade.
III. O servidor deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ser inflexível no seu atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Utilizar indicadores para mensurar o nível de satisfação dos usuários dos serviços é uma atitude contrária à melhoria da qualidade no atendimento.
II. O transformador elétrico é o equipamento utilizado na transformação dos valores de tensão e de corrente de ondas térmicas, ou seja, transformadores químicos.
III. O resistor é um componente elétrico ativo que tem a função primária de ampliar o fluxo da corrente elétrica em um circuito aberto, apenas.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. As máquina e equipamentos sem proteção são fatores de risco de acidente no ambiente de trabalho.
II. O atendente deve esclarecer e direcionar os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
III. O risco de acidente inclui fatores que coloquem o colaborador em situação vulnerável e possam afetar sua integridade e seu bemestar físico e psíquico.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O conceito de tempestividade refere-se a atender no prazo as solicitações do usuário dos serviços públicos.
II. A distribuição se caracteriza como o segmento do setor elétrico dedicado ao rebaixamento da tensão proveniente do sistema de transmissão, à conexão de centrais geradoras e ao fornecimento de energia elétrica ao consumidor.
III. De acordo com a Lei de Ohm, a resistência equivale à tensão dividida pela corrente.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Quando estiver diante de duas opções, o servidor público deve escolher a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
II. Os transformadores podem ser utilizados para garantir a alteração das impedâncias dentro dos circuitos elétricos, sendo de fundamental importância para os sistemas elétricos.
III. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário, o receptor (ou destinatário) é o sujeito que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da instituição.
II. Ao realizar as instalações elétricas, deve-se dar preferência à utilização de cabos desbitolados.
III. A doença profissional pode ser entendida como aquela produzida ou desencadeada pelo exercício do trabalho peculiar a determinada atividade.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao receber um telefonema, o servidor não assume a responsabilidade pelas informações transmitidas por ele.
II. Fazer uso da empatia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público.
III. O calçado de segurança não protege o colaborador contra cortes durante a realização das atividades laborais.
Marque a alternativa CORRETA: