Foram encontradas 165 questões.
Trata-se de um Revolta Brasileira que ocorreu em Minas Gerais:
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111180
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é
necessário:
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111179
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Tipos de Comunicação
Tendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
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111178
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Trata-se de princípios do bom atendimento que mais são percebidos pelo público, exceto:
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111177
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
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111176
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
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111175
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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São atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:
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111174
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Trata-se de competências fundamentais para profissionais de atendimento, exceto:
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111173
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Ao realizar ligações, é correto:
I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;
II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);
III. Falar aceleradamente e em alto tom.
Dos itens acima:
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111172
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
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