São princípios básicos para atendimento ao público os citados abaixo, EXCETO:

O atendimento ao público é o suporte que você oferece a seus clientes; o atendimento ocorre antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços. A empresa que oferece um atendimento de excelência a seu público fideliza seus clientes. Quem não gosta de ser bem atendido na hora que está usando um serviço ou comprando algum objeto? Nesse sentido, é fato que atender bem é importante para quem é ou vai ser um(a) profissional que vai trabalhar com o público, seja ele qual for.

Assinale a alternativa que NÃO CONDIZ com um bom atendimento ao público.

A recepção requer do(da) profissional que ocupa esse cargo que tenha como parte das suas atribuições o entendimento sobre como tratar as pessoas utilizando boas maneiras, sendo de suma importância para suas atividades. Sendo assim, existem muitas palavras que podemos ligar ao ato de ter boas maneiras.

Assinale a alternativa que indica uma exceção para as palavras que podemos ligar a boas maneiras.

Uma determinada cliente chegou à recepção de uma conceituada empresa dizendo estar muito apresada e que precisava ser atendida imediatamente, porque, senão, faria um escândalo. A recepcionista informou à cliente que iria atendê-la, porém, após finalizar o atendimento de outro cliente que estava na vez. A cliente não entendeu e ficou muito irritada e agressiva com a recepcionista. Sabemos que estar à frente de uma recepção requer muito controle emocional, além de muita técnica, pois podem ocorrer muitas questões que envolvem um atendimento.

Diante dos fatos, qual a melhor atitude que a recepcionista deveria adotar em relação a essa cliente?

“Gestão de pessoas é a junção de conceitos, ações e técnicas sobre alinhamento de propósitos, atração, retenção e programas de capacitação e desenvolvimento propostos pela empresa com o objetivo de desenvolver seu capital humano: as pessoas e garantir o alcance dos objetos pessoais e da empresa.”

O processo de recrutamento e seleção, dentro da gestão de pessoas, é caracterizado

“Processo decisório é um conjunto de estratégias e ações que visam à tomada de decisão assertiva dentro de uma empresa.” Os tipos de tomada de decisão são: programadas, não programadas, estratégicas, táticas e operacionais.

A tomada de decisão do tipo tática é caracterizada por ser

A estrutura organizacional do tipo funcional é caracterizada pelo fato de que permite que líderes tenham uma visão mais ampla e estratégica sobre como os recursos estão distribuídos.

Já na estrutura organizacional do tipo linear, ela se caracteriza

“Desenvolver uma cultura é importante por funcionar como uma diretriz que inclui desde a estrutura física da empresa, como a divisão do ambiente, mobília, cores e, vai de encontro à qual língua ela falará, quais práticas e hábitos são bem vistos, com quais tipos de pessoas ela se relacionará e qual a resposta que ela espera de seus colaboradores e personas, diante de tudo isso”.

Analise as afirmativas e coloque “V” para as Verdadeiras e “F” para as Falsas em relação à cultura organizacional.

(_) Código de Ética.

(_) Normas da Organização.

(_) Declarações de Princípios.

(_) Crenças da Organização.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

O uso do cronograma é constante nas organizações que lidam com planejamento.

Podemos afirmar que o cronograma é

Falar em planejamento é entender a existência de um processo permanente e contínuo, em que não se esgota em um único plano de ação, no entanto, é realizado continuamente dentro da empresa.

Sobre o planejamento tático, é CORRETO afirmar que ele tem como fundamento