Uma caixa de correspondências do correio refere-se a dois tipos de serviços postais no Brasil: caixas de correio físicas, que são recipientes para o recebimento de cartas e encomendas, e a Caixa Postal (Caixa Eletrônica) do e-CAC da Receita Federal, um serviço digital para comunicação segura com o contribuinte. O servente externo recebe uma caixa de correspondências do correio. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual é o procedimento adequado.

O controle de entrada e saída de pessoas em órgãos públicos é um conjunto de procedimentos, muitas vezes automatizados (como biometria facial e leitores de placas), que visa registrar a movimentação de indivíduos, garantindo a segurança do local e a transparência da gestão. Sobre o controle de entrada e saída de pessoas em órgãos públicos, julgue as afirmativas abaixo:

I.Todos os visitantes devem ser identificados e acompanhados por um servidor durante sua permanência nas dependências do órgão.

II.É permitido o acesso irrestrito de fornecedores às áreas internas sem registro, desde que estejam uniformizados.

III.O registro de entrada e saída pode ser feito manualmente ou por sistema eletrônico, desde que mantenha histórico confiável.

IV.A segurança do órgão depende exclusivamente do controle de acesso físico, sem necessidade de monitoramento eletrônico.

Qual alternativa está CORRETA?

O controle de entrada e saída de pessoas em um órgão público abrange o registo de visitantes e o controlo de ponto de funcionários, sendo que os registos de acesso de pessoas a prédios públicos são geralmente de acesso público, segundo a Lei de Acesso à Informação. Um visitante desconhecido chega ao setor em horário de expediente, é CORRETO afirmar que o servente externo deve:

A conservação do mobiliário envolve cuidados básicos como evitar exposição a sol, umidade e sobrecarga, além de limpeza regular com produtos adequados e manutenção periódica. Ao limpar as mesas e cadeiras de um escritório, o servente externo nota pequenas rachaduras, assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao que deve fazer.

Uma impressora industrial é um equipamento robusto, projetado para operar em ambientes exigentes, imprimir grandes volumes de dados em alta velocidade e com alta qualidade, como etiquetas, rótulos, códigos de barras e outras informações diretamente em produtos e embalagens. Durante a manutenção diária de uma impressora industrial, o servente externo observa resíduos de tinta em peças móveis. A atitude CORRETA é:

Em uma reunião de rotina, o servente externo é chamado a auxiliar um visitante que reclama da demora no atendimento. Nessa situação, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual a conduta adequada.

Ao perceber fumaça em uma sala de arquivos, o servente externo deve acionar imediatamente o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros e informar a situação aos responsáveis internos. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao número de emergência do Corpo de Bombeiros em todo o Brasil.

Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.

(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.

(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.

(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

O estoque de produtos é o conjunto de bens e materiais que uma empresa armazena para uso na produção ou para venda aos clientes. No almoxarifado, o servente externo observa produtos vencidos no fundo da prateleira. A ação CORRETA é:

Os princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente incluem empatia, escuta ativa, comunicação clara, resolução de problemas, rapidez, personalização e proatividade. Sobre os princípios fundamentais para o bom atendimento ao público, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.

(__)É aceitável priorizar a velocidade do atendimento em detrimento da clareza e precisão das informações.

(__)O respeito à privacidade e confidencialidade do usuário é um princípio ético essencial.

(__)Atender de maneira uniforme todos os usuários, sem flexibilidade para necessidades específicas, é recomendado.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.