Conflitos no trabalho são dolorosos, mas mediação pode ajudar

Por Miriam Grobman

A maioria das histórias que escuto dos meus clientes e alunos envolvem alguma forma de conflito profissional – um(a) chefe(a) ou cliente que se comporta de maneira i__acional e agressiva, colegas que escondem informações ou atrapalham o sucesso de projetos, funcionário(a) que inventa histórias para justificar falhas na entrega.

Frequentemente a pessoa envolvida no conflito julga que a outra pessoa é idiota e o conflito é impossível de resolver. Isso resulta em distanciamento e quebra no relacionamento (quando for possível) ou repetição do conflito e prolongamento do sofrimento.

Entretanto, muitas vezes a fonte do conflito é a falha na comunicação dos interesses e das preocupações das pessoas envolvidas. O chefe difícil está estressado e bravo não porque ele tem um problema pessoal contigo, mas porque não entende o escopo do seu trabalho ou está estressado com as e__igências dos seus chefes. As colegas que escondem informações estão preocupadas com demissões na empresa e pensam que essas informações podem ser usadas contra elas. O funcionário que inventa história está desmotivado ou não sabe como fazer uma determinada tarefa, mas está com vergonha de admitir isso.

Depois de tentar encontrar um sentido em tantos conflitos, ingressei num curso de mediação (atenção: não meditação!) para entender melhor como tratar conflitos de forma estruturada. A mediação é aplicada em situações como divórcio, desavença entre vizinhos e disputas comerciais e trabalhistas. O mediador atua como uma pessoa imparcial que ajuda e facilita a conversa entre os dois lados, destaca os interesses de cada um e sai do conflito negociando soluções que são satisfatórias para ambos os lados.

Passar por vários casos de conflito durante o curso proporcionou lições relevantes para todos nós que lidamos com pessoas no dia a dia.

O mediador deveria ser um facilitador neutro que ajuda as partes a entenderem seus interesses e preocupações e navegar no processo buscando uma resolução. Isso foi especialmente difícil quando os casos que mediei envolveram assuntos polêmicos, como acusação de assédio sexual ou fraude em uma transação comercial. Passando por tais mediações, aprendi que é fácil sentir empatia por um lado, seja pela personalidade da pessoa ou pela causa que ela apresenta. Entretanto, depois de um tempo de deliberação descobri que às vezes o lado acusador estava contando só uma parte da história, e o lado acusado se arrependia e queria resolver a situação na melhor forma possível, a pessoa simpática simplesmente tinha habilidade social melhor e a pessoa difícil estava limitada por questões financeiras ou queria recuperar o respeito.

O mediador não deve dar sua opinião ou sugerir respostas, mas sim estimular os participantes a encontrarem novas soluções. Por exemplo, em um conflito entre donos de um hotel e um bar adjacente, os donos do hotel reclamaram sobre o ruído dos clientes do bar. Depois de clarificar os interesses, o desafio do mediador foi pensar em perguntas sobre os modelos de negócio e recursos para ajudar os dois lados a verem exemplos de configurações alternativas e fazer com que eles foca__em na colaboração futura em vez das dores do passado.

Conflitos são difíceis e frustrantes, mas não são impossíveis de resolver. Essa semana de mediação e mergulho nos conflitos me deixou mais otimista e animada para enfrentar os próximos desafios. E você?

(Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/ - texto adaptado especialmente para esta prova).

Considerando a correta ortografia dos vocábulos em Língua Portuguesa, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das linhas 02, 11 e 37.

De acordo com o Código Ambiental do município, as extensões de terras, normalmente saturadas de água, onde se desenvolvem fauna e flora típicas, sujeitas a variações sazonais, são denominadas:

Conforme o Código Ambiental do município, qualquer pessoa legalmente identificada, ao constatar infração ambiental decorrente de empreendimento ou atividade utilizadores de recursos ambientais, efetiva ou potencialmente poluidores, pode dirigir representação ao Órgão Ambiental Municipal, para efeito do exercício de seu poder de polícia. Dessa forma, considerando as peculiaridades de cada caso, o Poder Público deverá responder às denúncias no prazo máximo de quantos dias?

De acordo com a Lei Complementar nº 031/2018, o COMDEMA é o órgão de participação direta da sociedade civil, de caráter consultivo, normativo e deliberativo, com competência para, entre outros, propor diretrizes para a política municipal do meio ambiente e acompanhar sua execução; colaborar nos estudos e elaboração do planejamento urbano, planos e programas de expansão e desenvolvimento municipal; estimular e acompanhar o desenvolvimento sustentável do patrimônio ambiental municipal, etc. Dessa forma, o COMDEMA será formado por quantos membros?

As disposições sobre a utilização das áreas, contidas no Código de Posturas do Município de Tramandaí e complementares às Leis Municipais de Uso e Ocupação do Solo, e o Código de Obras, de acordo com as disposições do Art. 2º do referido Código, visam:

I. Assegurar a observância de padrões mínimos de segurança, higiene, salubridade e conforto dos espaços e edificações do Município.

II. Promover a saúde e a assistência pública dos munícipes.

III. Estabelecer padrões relativos à qualidade de vida e de conforto ambiental.

Quais estão corretas?

De acordo com o Código Ambiental do município, mediante decisão motivada, a SMAM poderá modificar os condicionantes, suspender ou cancelar uma licença ambiental quando for verificada, EXCETO:

Com base no Capítulo – Das Vantagens, do Regime Jurídico Único dos Servidores Públicos do Município de Tramandaí, analise as assertivas que seguem:

I. O exercício de atividade em condições de insalubridade, que serão definidas em lei própria, assegura ao servidor a percepção de um adicional de trinta por cento sobre o vencimento do cargo, segundo a classificação em grau máximo.

II. Após cada três anos de serviço prestado ao Município em cargo de provimento efetivo, o servidor terá direito a um avanço no valor de cinco por cento do vencimento básico do padrão do cargo em que estiver investido, ao qual se incorpora para todos os efeitos legais.

III. Os servidores, ocupantes de cargo de provimento efetivo ou em comissão perceberão adicionais por tempo de serviço, cumulativos, de quinze e vinte e cinco por cento sobre os vencimentos a partir da data em que completarem, respectivamente, quinze e vinte e cinco anos de serviço público, contados na forma estabelecida na subseção do referido capítulo.

Quais estão corretas?

O Sistema Municipal de Unidades de Conservação de Tramandaí (SMUC) é formado pelo conjunto das Unidades de Conservação situadas total ou parcialmente no Município de Tramandaí. Dessa forma, caberá ao Órgão Ambiental Municipal, EXCETO:

De acordo com os critérios estabelecidos pelo município para o licenciamento ambiental, as atividades capazes de gerar desastres ambientais, a critério do órgão ambiental municipal, deverão apresentar à SMAM relatórios de auditoria ambiental, independentemente do órgão licenciador, com qual frequência?

De acordo com a Lei Complementar nº 27/2017, analise as afirmativas abaixo:

I. Águas residuárias: qualquer despejo ou resíduo líquido com potencialidade de causar poluição ou contaminação.

II. Animais silvestres: aqueles representativos da fauna nativa de determinada região.

III. Animais exóticos: todas as espécies, terrestres ou aquáticas, representantes da fauna autóctone e migratória de uma região ou país.

IV. Área em vias de saturação: é a porção de uma Região de Controle ou de uma Área Especial de Controle da Qualidade do Ar cuja tendência é de atingimento de um ou mais padrões de qualidade do ar, primário ou secundário.

V. Áreas saturadas: é a porção de uma Região de Controle ou de uma Área Especial de Controle da Qualidade do Ar em que um ou mais padrões de qualidade do ar – primário ou secundário – estiver ultrapassado.

Quais estão corretas?