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A mediana é a realização que ocupa a posição central da série de observações, quando estão ordenadas em ordem crescente. Assim, se as cinco observações de uma variável forem 3, 4, 7, 8 e 8, a mediana é o valor 7, correspondendo à terceira observação.

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A mediana é a realização que ocupa a posição central da série de observações, quando estão ordenadas em ordem crescente. Assim, se as seis observações de uma variável forem 3, 4, 7, 8, 8 e 9, a mediana é o valor 7,5.

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Em 1951, os americanos criaram os Prêmios Deming da qualidade, que compreende o próprio Prêmio Deming, oferecido à pessoa cuja contribuição é julgada importante para o desenvolvimento teórico e a aplicação prática dos métodos estatísticos.

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Uma das funções administrativas é o planejamento, quanto à classificação dos planos pela amplitude, podem ser planos estratégicos ou operacionais. Os planos estratégicos se aplicam à organização como um todo, estabelecendo seus objetivos globais e posicionando-a em termos do ambiente. Já os planos operacionais especificam os detalhes de como devem ser alcançados os objetivos organizacionais globais.

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Para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves nos processos organizacionais, as informações ou os serviços que constituem as entradas e saídas desses processos devem ser rigorosamente revisados. Essa prática é parte do gerenciamento da qualidade nos serviços públicos.

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Uma das tarefas mais desafiadoras de quem vai tomar uma decisão é a análise das alternativas, que pode ser realizada segundo um dentre três conjuntos de condições. O primeiro a certeza, o segundo o risco e o terceiro a incerteza. Na certeza, o tomador de decisão conhece de antemão o resultado da decisão. No risco, há uma condição na qual o tomador de decisão pode calcular a probabilidade de alternativas ou resultados. Na incerteza, os tomadores de decisões não dispõem de informações suficientes para ter clareza sobre as alternativas ou calcular o seu risco.

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O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões. É um processo de ações inter-relacionadas e interdependentes que visam à obstrução de objetivos estabelecidos.

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O processo de melhoria contínua de uma organização remete ao modelo administrativo denominado Kaizen. A palavra Kaizen significa “mudar sempre para melhor”, “melhoria contínua” ou “melhoria progressiva”. Nesse modelo, todos os colaboradores e membros da organização participam da melhoria contínua, pois busca-se identificar oportunidades de tornar a entidade mais eficiente e eficaz.

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O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Assim, quando se busca melhorar a qualidade de um processo, pode-se utilizar, por exemplo, um gráfico de controle para representar as variações que afetam a percepção de qualidade por parte dos usuários dos serviços.

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O gerenciamento da qualidade em uma entidade pública exige que sejam definidos os objetivos e as metas a serem alcançados na entidade. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade e como ela será gerenciada. Para prover esse plano, o servidor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje é conhecido como o gerenciamento profissional da qualidade nas organizações.