Para melhorar a Governança de TI, existem diferentes metodologias e frameworks que podem ajudar no controle de uma empresa. Quatro dessas metodologias e frameworks são: BSC, Six Sigma, ITIL e COBIT. Relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. BSC.

2. ITIL.

3. COBIT.

4. Six Sigma.

( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.

( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.

( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.

( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.

A sequência está correta em

A América do Sul é considerada uma região calma quando comparada a outras partes do mundo, no entanto, já viveu graves conflitos entre nações dos quais destacam-se:
I. A disputa pela região do Chaco, área útil para a criação de gado e até para produção de petróleo, gerou uma desastrosa guerra entre Paraguai e Bolívia, num grande conflito vencido pelo Paraguai. II. Uma sangrenta disputa pela posse das Ilhas Malvinas, no sul do pacífico, colocou Argentina e Inglaterra em guerra durante mais de uma década, encerrando-se com anexação do território à Argentina. III. Chile de um lado e do outro Peru e Bolívia lutaram pelo controle de parte do deserto de Atacama, território rico em recursos minerais na denominada Guerra do Pacífico que foi vencida pelos chilenos.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

“'Quem tem olho em terra de cego é rei'. Este ditado aplica-se perfeitamente às organizações que efetuam a gestão de risco e conformidade."

(Tech. Conformidade e Gestão de Risco. Disponível em: http://ktech.pt/ksecurity/conformidade-e-gestao-de-risco/. Acesso em: 20/09/2015.)

De acordo com a citação anterior, analise as afirmativas a seguir.

I. A gestão de conformidade propicia os padrões e as metodologias e a gestão de risco, a informação do que se passa na infraestrutura, facilitando maior visibilidade dos principais riscos e ameaças para a organização.

II. A ISO 19600:2014 é uma norma internacional que fornece orientações para estabelecer, desenvolver, implementar, avaliar, manter e melhorar o sistema de gestão de conformidade de forma efetiva e ágil dentro da organização.

III. A lei Sarbanes-Oxley foi criada para manter a conformidade do setor financeiro das organizações de modo a mitigar riscos aos negócios, evitar a ocorrência de fraudes ou assegurar que haja meios de identificá-las quando ocorrem, garantindo a transparência na gestão das empresas.

IV. A avaliação da conformidade é um processo sistematizado, com regras pré-estabelecidas, devidamente acompanhada e avaliada, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional atende a requisitos pré-estabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.

Estão corretas as afirmativas

“Uma pesquisa realizada em uma instituição de ensino superior teve como objetivo verificar a gestão de controles internos adotada pela administração central de uma instituição, por meio da identificação da percepção dos Pró-Reitores/Secretários, Diretores e Funcionários em relação aos princípios da metodologia COSO Enterprise Risk Management – ERM, desenvolvida pelo The Comitee of Sponsoring Organizations, para avaliar os riscos inerentes na instituição."

(Gestão de Controles Internos Baseados na Metodologia COSO ERM: um estudo de caso em uma Instituição de Ensino Superior Pública Disponível em: http://www.controladoria.ufpe.br. Acesso em: 10 de set. 2015. Adaptado.)

Em relação à gestão de risco, assinale a afirmativa INCORRETA.

Mudanças sempre estiveram presentes em todos os desafios que o gestor enfrenta. No entanto, sua forma de ser vista e gerenciada foi se modificando ao longo dos anos e muitas organizações se reinventaram para se tornarem mais competitivas. Sendo assim,

“Não há progresso sem mudanças. E quem não consegue mudar a si mesmo, acaba não mudando coisa alguma."

(George Slaw.)

Sobre a gestão de mudanças, é INCORRETO afirmar que

Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A implantação do gerenciamento de desempenho, utilizando o indicador Balanced Scorecard (BSC), não pode ser organizada utilizando o PDCA (Plan, Do, Check, Act).

( ) É dever do profissional da administração exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesses dos clientes, instituições e sociedade sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional.

( ) Uma das formas de gerenciar processos é a criação de comitês multidisciplinares que, reunindo-se periodicamente, assumem a responsabilidade pela gestão rotineira dos processos, acompanhamento de indicadores, tais como: estabelecimento de metas, ciclos de karoshis e análises críticas dos resultados.

( ) O Diagrama de Gantt é uma ferramenta muito eficaz para o controle do progresso de projetos. Representa as informações do cronograma em que as atividades são listadas no eixo horizontal, as datas no vertical e, nas barras horizontais, as durações das atividades posicionadas de acordo com as datas de início e término. Dessa forma, permite visualizar o avanço de cada etapa da estrutura analítica do projeto.

A sequência está correta em

Na abordagem por processos, o trabalho realizado nas empresas pressupõe o pleno entendimento do negócio, a capacidade de se organizar em equipes multifuncionais, o conhecimento das metas e dos objetivos e de como alcançá-los mediante medições de desempenho e da flexibilização da cultura organizacional. De acordo com o exposto, analise a figura a seguir.



(Pinto Júnior, A. D. Fatores que impactam a implantação de tecnologias de gestão baseadas em processos em uma empresa pública. 2008. 146f. Dissertação (Mestrado em Administração Pública e de Empresas). Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2008.)

Considerando o enunciado e a figura, assinale a afirmativa correta.