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O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que nessa nova versão deu foco
maior para os serviços. Neste livro, está descrito os Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement). Um
dos Acordos de Níveis de Serviço que está descrito no livro Desenho do Serviço é:
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O COBIT (Control Objetctives for Information and Related Tecnology) teve a sua criação em 1994, pela ISACF
(Information Systems Audit and Control Foundation), ligado à ISACA (Information Systems Audit and Control
Association) e, atualmente, encontra-se na sua quinta versão. Os objetivos de controle da versão 4.1 agora são
práticas-chave, assim como as práticas de controle são atividades. O COBIT 5 possui 5 domínios e 37 processos de TI,
sendo que os domínios são subdividos em Governança e Gerenciamento. Assinale a alternativa em que estão
assinalados processos do COBIT 5 relativos à Governança.
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- COBITCOBIT 2019
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ServiçosITILITIL v4
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
Para melhorar a Governança de TI, existem diferentes metodologias e frameworks que podem ajudar no controle de
uma empresa. Quatro dessas metodologias e frameworks são: BSC, Six Sigma, ITIL e COBIT. Relacione adequadamente
as colunas a seguir.
1. BSC.
2. ITIL.
3. COBIT.
4. Six Sigma.
( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.
( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.
( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.
( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.
A sequência está correta em
1. BSC.
2. ITIL.
3. COBIT.
4. Six Sigma.
( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.
( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.
( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.
( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.
A sequência está correta em
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ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é
considerado um conjunto de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (Tecnologia da Informação). A
primeira versão da ITIL possuía 31 livros, a versão dois já teve esse número reduzido para sete livros e, a versão atual,
a v3, possui apenas cinco livros, sendo que cada um desses livros possui os seus respectivos processos. Assinale a
alternativa correta acerca dos livros da ITIL v3.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
O CMMI (Capability Maturity Model Integration), ou Integração de Modelos de Capacidade e Maturidade, pode ser
considerado como uma evolução e também uma integração desses modelos em apenas um volume único,
substituindo os múltiplos modelos de CMM (Capability Maturity Model – Modelos de Capacidade e Maturidade)
previamente definidos. O CMMI possui níveis de maturidade, que são estágios evolucionários variando do Inicial (1)
ao em Otimização (5). Num desses níveis há uma descrição formal dos processos, envolvendo padrões,
procedimentos, ferramentas e métodos. Assinale a alternativa correta acerca desse nível de maturidade.
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- COBITComparação COBIT e ITIL
- Gestão de TIValor da TI para o Negócio
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Com relação à Governança de TI, analise as afirmativas correlatas.
“A combinação de metodologias como ITIL e COBIT atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI e atrai capital.”
PORQUE
“Define métricas claras e objetivas que permitem mediar a real contribuição da área em relação aos lucros, redução de custos, melhoria de serviços e transmitem mensagem de confiança.”
Assinale a alternativa correta.
“A combinação de metodologias como ITIL e COBIT atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI e atrai capital.”
PORQUE
“Define métricas claras e objetivas que permitem mediar a real contribuição da área em relação aos lucros, redução de custos, melhoria de serviços e transmitem mensagem de confiança.”
Assinale a alternativa correta.
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O framework COBIT (Common Objectives for Information and related Technology), em sua quinta e última versão,
promoveu algumas alterações, em comparação com a versão 4.1. Nesta nova versão, houve uma separação dos
domínios entre Governança e Gerenciamento, onde foi acrescido mais um domínio, específico para Governança,
enquanto que os outros quatro domínios são destinados ao Gerenciamento. Na versão cinco, o COBIT apresenta cinco
domínios, divididos entre 37 processos. Sobre dois processos do domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, assinale a
alternativa correta.
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O backup é uma das principais maneiras de proteção de dados. Um escalonamento de backup na empresa ProBahia
segue um padrão semanal, em que todos os backups são realizados às 7:00 horas, no domingo é realizado um backup
completo (C) e de segunda a sábado backups incrementais identificados por I1 (segunda-feira), I2 (terça-feira), I3
(quarta-feira), I4 (quinta-feira), I5 (sexta-feira) e I6 (sábado). Considerando o processo de backup e restauração e
este esquema de backup, assinale a afirmativa correta.
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Durante o processo de inicialização do computador várias tarefas são executadas. Nesse contexto, analise as
afirmativas a seguir.
I. Testar toda a parte do hardware do computador.
II. O BIOS (Basic Integrated Operating System) é um programa pré-gravado responsável pelo suporte básico de acesso ao hardware e também por dar início ao carregamento do sistema operacional.
III. Caso não haja nenhum problema, e o teste for concluído com êxito, o BIOS lê o primeiro setor do HD que foi definido como o primário. Se encontrar um setor de boot válido, carregará seu código na memória e passará o controle completo do hardware para sistema operacional.
De acordo com as afirmativas anteriores, é correto afirmar que esta sequência de ações está correta para iniciar o computador,
I. Testar toda a parte do hardware do computador.
II. O BIOS (Basic Integrated Operating System) é um programa pré-gravado responsável pelo suporte básico de acesso ao hardware e também por dar início ao carregamento do sistema operacional.
III. Caso não haja nenhum problema, e o teste for concluído com êxito, o BIOS lê o primeiro setor do HD que foi definido como o primário. Se encontrar um setor de boot válido, carregará seu código na memória e passará o controle completo do hardware para sistema operacional.
De acordo com as afirmativas anteriores, é correto afirmar que esta sequência de ações está correta para iniciar o computador,
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Para que um equipamento seja utilizado corretamente por computadores com Sistema Operacional Windows, é
necessária a utilização de programas conhecidos como drivers, que têm a função de prover a comunicação entre o
dispositivo e o computador. Na maioria das vezes, quando conecta-se um novo dispositivo a um computador, ele é
automaticamente reconhecido e configurado ficando apto para o uso. O recurso existente no Sistema Operacional
que viabiliza esse mecanismo é conhecido como:
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