Foram encontradas 40 questões.
A postura de comunicação correta revela o profissional competente. Para apresentar um desempenho impecável, o atendente deve
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O tom de voz de quem atende é a primeira referência na comunicação, assim sendo, é fundamental que o atendente tenha uma voz:
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Em atendimento, a primeira impressão é a que fica. Assim sendo, a atuação do atendente, além de demonstrar excelência, deve revelar
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A principal característica exigida de um profissional da área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser
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Em atendimento telefônico, uma das técnicas de conversação mais importantes refere-se a
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O sistema PABX consegue conter informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia e número discado. Tais informações recebem o nome de
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Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em
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A Lei nº 13.460/2017, dentre outras disposições, trata das manifestações dos usuários de serviços públicos. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta.
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A ideia do atendimento ao público é oferecer o que há de melhor ao cliente, além de ajudar a resolver problemas e tirar dúvidas; assim sendo, é primordial que o profissional dessa área
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Administrar o tempo é a ação de assumir o controle do próprio tempo ao otimizar os recursos e as tarefas que se deve realizar ao longo do dia. Para uma excelente administração do tempo, o atendente deve
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