Foram encontradas 40 questões.
Todo atendente, durante o desempenho de suas funções, geralmente toma ciência de fatos e situações comprometedoras e sigilosas. É de sua total responsabilidade desenvolver um alto senso de comprometimento optando por atitudes essencialmente
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A Lei nº 8.078/1990, que dispõe sobre a proteção do consumidor, estabelece que
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações e esses meios podem ser de dois tipos: físicos e não físicos. Como exemplo de meio físico, pode-se destacar corretamente:
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No que se refere ao recebimento de chamadas, o padrão de atendimento ideal implica em atender a ligação
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Em telefonia, a sigla DDR significa:
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A ferramenta responsável por automaticamente atender e gravar mensagens de voz de quem ligou, assim como identificar seu número, é denominada
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Os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas a partir das Centrais Privadas de Comutação Telefônica recebem o nome de
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A diferença entre um PBX e um PABX reside no fato de que o
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A fraseologia adequada para atendimento requer que o atendente
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Dentre as barreiras de comunicação que impedem que um atendente seja bem-sucedido, a principal é a
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