A adoção de princípios éticos e comportamentais reflete o tipo de organização da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nesse cenário, adequadas relações humanas no trabalho podem evitar

Para ter uma boa qualidade no atendimento ao público todo (a) recepcionista deve evitar uma série de ações durante a execução de sua função. Aponte a alternativa que NÃO condiz com esse contexto.

Todos nós convivemos com outros seres humanos e, no mercado de trabalho, não é diferente, por isso a relação interpessoal é muito valorizada, ou seja, saber viver harmoniosamente com o outro é fundamental. Nesse contexto, podemos considerar que um/uma recepcionista apresenta boas relações humanas quando

Em qualquer caso a preservação do SILÊNCIO, no contexto de trabalho, é obrigatória. Nesse contexto de trabalho/profissional o SILÊNCIO significa:

Nos dias de hoje, toda instituição solicita de seus/suas funcionários (as) ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO e ao mostrar conduta ética esses profissionais só tem a ganhar porque

Ao realizar um atendimento o/a recepcionista deve:

Para atuar como recepcionista é preciso entender a chamada teoria do “CHA” que possui esse nome por ser fundamentada em três pilares: Competências; Habilidades e; Atitudes. Neste contexto, NÃO pode ser considerada uma ATITUDE, de um/a recepcionista:

Imagine a seguinte situação:

“Você trabalha na recepção de uma clínica que faz exames particulares. Esses exames são impressos com o nome completo dos pacientes, no entanto, para evitar qualquer tipo de engano, essa clínica decidiu, na hora de entregar os exames impressos, chamar os pacientes sempre pelo último sobrenome. Em mais um dia de trabalho você entregará o exame de um homem chamado ANTÔNIO CARLOS DA SILVA SANTOS”.

Considerando-se as “formas de tratamento” e a partir de como a clínica decidiu identificar seus clientes, como esse paciente deverá ser chamado?

Aponte a alternativa que NÃO condiz com atividades desenvolvidas por um (a) recepcionista.

A pessoa que trabalha como recepcionista tem uma função muito importante nas organizações, pois