O processo Gerenciamento do Conhecimento previsto pelo ITIL V3 é classificado como parte do Estágio no Ciclo de Vida denominado:

Com relação à VOIP, analise as afirmativas a seguir.

I - RTCP influencia o comportamento de uma rede IP, sendo um elemento-chave para o controle da qualidade de serviço.

II - O SIP (Session Initation Protocol) é um protocolo de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefônicas VoIP entre dois ou mais participantes.

III - Em instalações de VoIP, os switches e roteadores devem sempre prover o fornecimento de energia com baixa voltagem para telefones IP por cabos Ethernet.

IV - O VoIP é uma solução que assegura a confidencialidade dos dados, uma vez que cifra os dados na origem.

Estão corretas as afirmativas:

A internet foi projetada sem prever a necessidade de QoS (Qualidade de Serviço), posteriormente identificaram a necessidade de corrigir falhas que ocorrem durante a transmissão. Analise a definição dos problemas abaixo, tanto do ponto de vista do emissor quanto do receptor.

I - Entrega desordenada (out-of-order) - ocorre frequentemente a entrega de pacotes numa ordem diferente da que foram enviados, forçando a reconstrução da informação ao chegar.

II - Erros - Os roteadores podem se recusar a entregar alguns pacotes se estes chegarem quando os buffers estiverem preenchidos.

III - Pacotes descartados (dropped packets) - Os pacotes podem ser enviados para destinos errados, ou misturados, ou mesmo serem corrompidos durante o trajeto.

IV - Atraso (delay) - Pode decorrer muito tempo até um pacote atingir o seu destino, já que este é mantido em longas filas, pode também seguir por um caminho alternativo (mais longo).

Estão corretas as afirmativas:

Acerca do SSH (Secure Shell), não é uma característica deste protocolo.

No que diz respeito a preservação de condições mínimas para a manutenção da saúde das pessoas usuárias do serviço público de fornecimento de água, a interrupção ou a restrição do fornecimento por inadimplência deve obedecer a prazos e critérios em alguns casos especiais. Qual das alternativas abaixo NÃO se enquadra em um destes casos especiais?

De acordo com as conceituações estabelecidas pelo Decreto nº.: 7.217/10, qual das opções abaixo melhor trata dos “SUBSÍDIOS ENTRE LOCALIDADES”?

As interrupções programadas dos serviços públicos de saneamento básico serão comunicadas ao regulador e seus usuários, preferencialmente em que prazo?

Os serviços públicos de saneamento básico podem ser prestados pelo titular, de forma indireta, mediante contrato de concessão ou permissão, sempre precedida de licitação pública. Qual a modalidade de licitação prevista na legislação vigente para a escolha da contratada?

Dentre as características abaixo citadas, qual delas NÃO se enquadra nos serviços públicos de saneamento básico?

A qual órgão estatal cabe a competência para a definição dos parâmetros e padrões de potabilidade da água, bem como o estabelecimento de parâmetros e responsabilidades relativas ao controle e vigilância da qualidade da água para consumo humano?