À medida que a comunicação não violenta substitui nossos velhos padrões de defesa, recuo ou ataque diante dos julgamentos e críticas, percebemos uma perspectiva nova a nós e aos outros, assim como nossas intenções e relacionamentos. A resistência, a postura defensiva e as reações violentas se reduzem ao mínimo. Quando nos concentramos em esclarecer o que o outro observa, sente e necessita, em vez de julgá-lo e analisá-lo, descobrimos a profundidade da compaixão. Pela ênfase na escuta profunda, de nós e dos outros, a comunicação não violenta promove respeito, atenção e empatia, gerando desejo mútuo de nos entregarmos de coração. Observe atentamente o excerto do livro “Comunicação não violenta”:

No livro, quando coisas ruins acontecem às pessoas boas, o rabino Harold Kushner conta como foi doloroso, quando seu filho estava morrendo, ouvir o que as pessoas lhe diziam com a intenção de fazê-lo sentir-se melhor. Ainda mais doloroso foi ele constatar que durante vinte anos dissera as mesmas coisas a outras pessoas em situações parecidas. A crença de que temos que consertar situações e fazer com que os outros se sintam melhor nos impede de estar presentes. Os conselheiros, os pedagogos, os orientadores educacionais, enfim, são particularmente suscetíveis a essa crença.

A etapa da comunicação não violenta que orienta a este respeito é:

A análise das organizações dentro da abordagem múltipla envolvendo a interação entre organização e ambiente foi iniciada pelos estruturalistas. Na medida em que a análise organizacional foi influenciada pela abordagem de sistemas abertos, aumentou a ênfase no meio ambiente para a compreensão da eficácia das organizações. O ambiente geral é considerado o macroambiente, ou seja, o ambiente genérico e comum a todas as organizações. Tudo o que acontece nesse ambiente afeta direta ou indiretamente todas as organizações de maneira genérica. O ambiente geral é constituído por um conjunto das seguintes condições comuns para todas as organizações, EXCETO:

Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos (ou conjunto de partes) em uma estrutura, classificação ou ordem. Um conjunto de partes classificadas ou ordenadas é um conjunto organizado. Organização é um atributo de qualquer conjunto estruturado ou ordenado segundo algum critério. Organizar é, como todas as funções da administração, um processo de tomar decisões. Dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação são decisões de organização. Trata-se da principal etapa (ou decisão) no processo de organizar:

Pesquisas apontam que gerentes costumam contratar candidatos externos em vez de promover seus funcionários atuais porque tendem a supervalorizar os candidatos com os quais não estão familiarizados e a subestimar aqueles que já conhecem. Essa tendência pode deixar os atuais funcionários desiludidos a tal ponto que podem começar a procurar outro lugar para trabalhar, mesmo quando os candidatos externos contratados acabam sendo muito qualificados para os seus cargos. Quando funcionários experientes deixam uma organização, eles levam consigo anos de know-how corporativo, algo que é difícil de substituir. São considerados sinais de que a empresa precisa trabalhar muito para preparar os talentos internos, EXCETO:

O sucesso na aplicação de qualquer treinamento depende, em parte, das habilidades de ensino e das características pessoais dos responsáveis por conduzi-lo. Muitas vezes, um bom instrutor é aquele que mostra um pouco mais de esforço ou demonstra mais preparo instrucional. Entretanto, o treinamento também é influenciado pelos modos e pelas características pessoais do instrutor. São consideradas características desejáveis para um instrutor, EXCETO:

A elaboração de um plano estratégico é a consequência da análise de ameaças e oportunidades do ambiente e dos pontos fortes e fracos da organização. De uma empresa para outra, os planos estratégicos podem ter diferentes graus de formalidade, abrangência, periodicidade de preparação e muitos outros atributos. Um plano estratégico define três elementos básicos do futuro da empresa; assinale-os.

A mais importante das explicações modernas sobre o conteúdo da motivação estabelece que as pessoas são motivadas essencialmente pelas necessidades humanas. Quanto mais forte a necessidade, mais intensa é a motivação. Uma vez satisfeita a necessidade, extingue-se o motivo que movimenta o comportamento e a motivação cessa. Certas necessidades são instantâneas, como a necessidade de procurar abrigo em uma situação de insegurança; outras têm ciclo de satisfação mais longo e são atendidas de momento a momento. É o caso da motivação para o poder, que pode ficar mais intensa a cada momento. Portanto, qualquer recompensa ou objetivo do comportamento tem um valor que é determinado pela capacidade de satisfazer as necessidades. As necessidades humanas, segundo Maslow, se dividem em dois grandes grupos: necessidades primárias e necessidades secundárias. Relacione adequadamente os princípios às suas respectivas características.

1. Necessidades primárias.

2. Necessidades secundárias.

( ) Alimentação.

( ) Reprodução.

( ) Interesses profissionais.

( ) Abrigo.

( ) Psicológicas.

( ) Sociais.

( ) Materiais.

( ) Segurança.

A sequência está correta em

O modelo funcional de departamentalização pode ser aplicado a um grande número de situações. Em todos os casos há um problema básico muito claro a ser resolvido: fabricar e vender um produto ou prestar um serviço a um tipo específico de clientes, que são poucos ou se distribuem em um território limitado. O fornecimento do produto ou serviço é a missão. A missão é critério principal a partir do qual as funções se desdobram e os departamentos são criados. O modelo funcional também é usado por grandes empresas que apresentam as seguintes condições, EXCETO:

Cada empresa interpreta e define a globalização como se esta tivesse uma influência positiva nas ações adotadas para alcançar a competitividade estratégica e auferir retornos acima da média. “Um fator crítico para os esforços que a empresa envida para interpretar e definir a globalização é o reconhecimento do fato de que a competição mundial eficiente requer o atendimento ou a superação de padrões globais em termos de ; níveis de ; ; questões ; e, proteção ; dentre outras dimensões do desempenho.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior

De acordo com Fayol, a administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negócios, governo), que sempre exigem algum grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. Portanto, todos deveriam estudá-la, o que exigiria uma teoria geral da administração que pudesse ser ensinada. Para responder a essa necessidade, Fayol criou e divulgou sua própria teoria, que começa por dividir a empresa em seis atividades ou funções distintas. Segundo Fayol, a função considerada como a mais importante de todas é: