Caroline precisa enviar um ofício para um Deputado Federal recém-eleito, convidando-o para uma solenidade na secretaria em que trabalha. Qual vocativo ela deve utilizar em seu ofício nos termos do Manual de redação da Presidência da República?

Fernando assumiu, recentemente, o cargo de Assistente Administrativo na Secretaria do Meio Ambiente e tem como tarefa elaborar seu primeiro ofício. Fernando sabe que a redação oficial deve caracterizar-se por:

I - coesão e coerência;

II - pessoalidade;

III - formalidade e padronização;

IV - clareza e precisão;

V - redundância e uso da norma padrão da língua portuguesa.

São corretos os itens:

Martin, que atua no setor de atendimento aos usuários da Fundação SENIOR, sabe que, para que o serviço de atendimento funcione, é preciso, primeiro, que os servidores reconheçam quais são as características dos serviços. Ele explicou-lhes, corretamente, no treinamento que ministrou sobre o tema que os serviços podem ter várias características, exceto:

gestão de processos busca aperfeiçoar os processos nas organizações para atingir os resultados esperados do negócio, ou seja:

I - ser eficaz, priorizando a eficiência e não, a efetividade;

II - aumentar a produtividade;

III - melhorar a satisfação dos clientes;

IV - reduzir desperdícios.

Estão corretos:

Às segundas, no horário das 10h às 12h, Pedro, Supervisor da área de Compras, realiza a reunião para definir as tarefas, objetivos e metas da semana com seu time. Pode-se, corretamente, dizer, então, que este plano é:

Maria deverá listar os stakeholders da Secretaria Municipal de Águas Lindas. Nesta relação, ela incluirá, corretamente:

I - usuários dos serviços;

II - servidores;

III - fornecedores;

IV - comunidade do entorno;

V - governo.

São corretos:

Stephanie usa, de forma recorrente, o ciclo PDCA para implementar melhorias nos processos que executa com seu time. Ela tem como regra comparar os resultados alcançados com aqueles que foram planejados a cada quinze dias. Esta atividade faz parte de qual etapa do ciclo?

É impossível que uma organização sobreviva se seus membros não compartilham o mesmo objetivo. Por este motivo, Gustavo, Administrador da Secretaria do Meio Ambiente, reuniu o time para construção coletiva dos objetivos do próximo ciclo de trabalho. Na reunião, ele explicou, corretamente, que os objetivos devem ser:

I - intangíveis;

II - claros;

III - factíveis e realistas.

É(São) correta(s):

Moisés trabalha no setor de licitações na Secretaria do Meio Ambiente. Lá, ele aprendeu corretamente, que, nos termos da Lei nº. 14.133, de 1º de abril de 2021, a concorrência é uma modalidade de licitação para contratação de bens e serviços especiais e de obras e serviços comuns e especiais de engenharia, cujo critério de julgamento poderá ser:

I - menor preço;

II - melhor técnica ou conteúdo artístico;

III - técnica e preço;

IV - maior retorno econômico;

V - maior desconto;

São corretos:

Na Secretaria Municipal do Meio Ambiente, é comum a presença de consultores externos que apoiam os times na busca pela melhoria dos processos. Na estrutura organizacional, eles são corretamente classificados como: