Questões do Concurso SERGAS - FCC

799162 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Planejamento Estratégico de Marketing
Fundamentos Teóricos do Marketing
Conceitos de Marketing
Composto de Marketing no Planejamento Estratégico
Valor Agregado

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

A

diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

B

diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.

C

percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.

D

conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.

E

percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

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799161 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Planejamento Estratégico de Marketing
Estratégias de Marketing
Composto de Marketing no Planejamento Estratégico
Promoção Institucional
Comunicação em Marketing

Uma organização que normalmente não anuncia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento de quantias para exploração de propriedades de terceiros, geralmente ligadas a imagem e eventos nas áreas das artes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de ação promocional:

A

Menor necessidade de investimentos extras para explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da comunicação de marketing.

B

Facilidade em detalhar a mensagem, além da exposição da marca ligada ao patrocínio.

C

Facilidade em prever o desempenho efetivo da equipe e as implicações para a imagem da marca.

D

Simplicidade na mensuração dos resultados relacionados diretamente com o patrocínio.

E

Possibilidade de criação de ações para conectar a marca com os valores da equipe patrocinada.

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799160 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Comportamento do Consumidor
Segmentação dos Públicos

Sobre o modelo do Ciclo de Vida da Família, pelo qual os profissionais de marketing buscam identificar padrões e relações nos hábitos e necessidades de famílias, como grupos de consumidores, é INCORRETO afirmar:

A

O último estágio é o dos "sobreviventes", no qual há aumento de gastos com saúde e também aumentam necessidades relacionadas com a carência de amor e afeto dos filhos.

B

Há uma tendência crescente de que crianças e adolescentes passem a ter maior poder de decisão e influência no consumo domiciliar.

C

Há um grande aumento no número de unidades domésticas com pais e mães solteiros, o que não é previsto no modelo.

D

No estágio do "ninho vazio", os jovens casais ainda não têm filhos e estão preocupados em formar patrimônio.

E

O modelo é limitado porque considera a "média" ou o "típico" e não considera variações comuns dentro de cada um de seus estágios.

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799159 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Produtos e Marcas
Matriz BCG

Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica,

A

as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.

B

um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.

C

de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.

D

de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.

E

de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.

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799158 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Marketing de Relacionamento
Fidelização

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

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799157 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Gestão de Vendas

Considere a tabela abaixo. A primeira coluna representa grupos da população definidos por critérios do analista.

enunciado 799157-1

A forma correta de analisar os dados desta planilha é:

A

Se os dados expressos em cada linha da coluna D forem divididos pela somatória das vendas de todas as Marcas (X, Y e Z), pode-se organizar um gráfico de setor (em formato “pizza”) com os percentuais de participação de cada grupo na marca Y.

B

Para analisar a série histórica das vendas da marca X, devem ser tomadas as linhas da coluna C, referentes às vendas da Marca e organizar estes daos em um histograma (gráfico de barras).

C

Com os dados fornecidos no enunciado não é possível calcular as populações específicas de cada grupo analisado.

D

As vendas totais do mercado consideradas na planilha, devem ser obtidas a partir do somatório das vendas das Marcas X, Y e Z para todos os grupos da população em questão.

E

Para calcular o market share da Marca Z, basta somar os dados das vendas totais das unidades e dividir esse total pelo somatório da marca Z em todos os grupos.

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799156 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Produtos e Marcas
Ciclo de Vida do Produto

O modelo do Ciclo de Vida do Produto é comumente utilizado nas análises da administração de marketing. Ele enfrenta, porém, diversas críticas em relação à sua adequação para interpretar a dinâmica do mercado e do seu uso como ferramenta estratégica.

NÃO pode ser considerada uma crítica a este modelo:

A

Nem sempre é possível identificar com clareza em que estágio o produto analisado se encontra no modelo.

B

Nem todos os produtos percorrem o Ciclo de Vida do Produto proposto pela teoria da mesma maneira.

C

Este modelo não é capaz de explicar os fenômenos da Moda, do Modismo e da Tendência.

D

Muitas vezes a análise equivocada pode implicar em decisões e ações estratégicas que são indicadas para uma etapa do Ciclo na qual, talvez, o produto não se encontre verdadeiramente.

E

Os profissionais de marketing não podem prever, com certeza, quando um estágio do Ciclo termina e outro começa.

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799155 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Analista - Marketing
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Planejamento Estratégico de Marketing
Estratégias de Marketing
Pesquisa de Mercado

A empresa XYZ está analisando mudanças na embalagem do seu principal produto. Decidiu-se realizar uma série de discussões em grupo (Focus Group). No total foram 4 grupos com 12 participantes cada, em um total de 48 pessoas. A afirmação que se mostra adequada para a situação e objetivos deste tipo de pesquisa é:

A

A grande maioria dos entrevistados aprovou as mudanças. Isso indica que a empresa deva realizar estudos empíricos, com amostras mais robustas, antes da tomada de decisão.

B

Ao final do trabalho foi apresentado um relatório que resumia, de forma quantitativa, porcentagens e tabelas com os resultados obtidos na discussão.

C

As reuniões da discussão foram realizadas em locais especialmente equipados, em sala de espelho unidirecional, com microfones por toda a sala, apenas com profissionais contratados para a pesquisa, já que não é recomendável que os profissionais da empresa assistam à discussão.

D

As discussões dos grupos de foco foram conduzidas por um moderador, que manteve-se a maior parte do tempo calado, como forma de não interferir na discussão e também para preservar a espontaneidade dos participantes.

E

Cada grupo foi composto por participantes com heterogeneidade das características demográficas e socioeconômicas, bem como de grau de experiência e envolvimento com o produto, já que o propósito foi buscar o máximo possível de opiniões diferentes sobre o tema.

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799154 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Assistente Técnico Administrativo - Recursos Humanos
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Gestão de PessoasRecrutamento e Seleção de Pessoas

Enunciado 3382682-1

A

pode-se utilizar, como ferramenta de captação de mão de obra, anúncios abertos, anúncios semiabertos, anúncios fechados. É um subprocesso de monito- ração de RH.

B

pode-se utilizar: o recrutamento interno, para a divulgação de uma vaga em aberto, que busca o reaproveitamento dos empregados da empresa; o recrutamento externo, que busca o profissional adequado no mercado de trabalho. É um subprocesso de desenvolvimento de RH.

C

deverá haver alinhamento aos subprocessos de RH, bem como, as demais áreas da empresa, buscando assim uma constante interação entre as áreas. É um subprocesso de manutenção de RH.

D

pode-se utilizar ferramentas como: diagramas e fluxogramas, entre outros, visando garantir um processo seletivo mais adequado e condizente com o perfil desejado. É um subprocesso de aplicação de RH.

E

recruta-se e seleciona-se o profissional com o perfil adequado à cultura organizacional da empresa, bem como, à área requisitante, portanto é um subprocesso de suprimento/provisão de RH.

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799153 Ano: 2013
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

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Assistente Técnico Administrativo - Recursos Humanos
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Desenvolvendo Pessoas
Treinamento e Desenvolvimento

O levantamento de necessidades de treinamento é uma forma de diagnóstico e, como tal, deve basear-se em informações relevantes. Muitas dessas informações devem ser cuidadosamente agrupadas sistematicamente, enquanto outras estão disponíveis às mãos de certos administradores de linha. Com isso, a determinação das necessidades de treinamento fica sob a responsabilidade de linha e uma função de staff. Desta forma, cabe

A

à assessoria e ou consultoria contratada investigar todo plano de treinamento para aprovação do treinamento aplicado.

B

ao administrador de linha a responsabilidade pela percepção dos problemas e todas as decisões sobre o treinamento aplicado.

C

aos colaboradores, assessoria e ou consultoria contratada decidir sobre os problemas de diagnóstico.

D

aos subsistemas de recursos humanos possibilitar que os diversos setores do treinamento se integrem.

E

aos sistemas de informação de recursos humanos que integrem a dependência do treinamento aplicado.

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